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冯婉珊

实战绩效管理体系-绩效沟通

冯婉珊 / 企业人才培养体系建设导师

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课程大纲

课程目标:

绩效管理是企业运营管控中的关键工作。对员工考核,关系到员工的切身利用与发展,绩效管理更影响到企业的规范运营与有效执行。如何**科学、公正的设计与操作,达到企业与员工两方面的激励,是政策性、技术性、现实性很强的重要工作。

课程收益:

■ 用好绩效管理。全面介绍绩效管理的设计、考核、结果应用。使绩效管理有效

■ 用好对下沟通。重视绩效谈话。重视与下属沟通的方式。重视沟通的激励

课程定位:

■ 深度定位。MTP系统训练中,较高管理经验,丰富经验-系统性强、难度很深

课程特点:

■ 关注对经营支持。企业对绩效管理的要求,主要是:有效激励与引导员工,使业务运转更加可控、顺畅。

■ 全面的绩效管理。

本课程指标考核设计(指标权重、考核方法、打分依据、考核管理)、绩效交流等。

使绩效管理:科学而有依据、客观而有引力、亲和而富激励。保障绩效管理有效性。

课程时间:1天,6小时/天

课程大纲

前言:

绩效管理的困扰与偏差

**讲:绩效管理的概念

1.绩效管理是什么

2.绩效管理≠绩效考核

第二讲:绩效管理设计

绩效管理设计问题-自检

一、从部门职能,分解工作

1.保障部门职能,分解工作

1)部门职能,分解为工作任务

2)胜任能力,明确完成任务的条件(附:胜任能力项目与标准)

3)任务清单,定类、定级、定编

4)员工标准-《岗位说明书》

二、部门指标分解与指标执行沟通

1. 上级分解指标与部门功能专项指标的统筹与平衡

2. 换位思考分解到员工

3. 看人下菜碟不是一件简单的事

4. 分解与确认过程的沟通要领

5. 常见的员工困惑

6. 员工抵触考核的四大关键原因

7. 化解问题—心、脑、手、嘴如何联动

8. 新员工目标指标设定与沟通要点

案例研讨:对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则?

案例与工具:新员工指标设定双赢你有几招

三、指标执行跟踪与沟通

1. 跟踪者的压力来自何处

2. 跟踪者为何缺乏动力

3. 被跟踪者积极反应的条件与消极反应的关键原因

4. 作为经理在遭遇绩效跟踪困惑时**该寻找谁的帮助

5. 过程表现超越预期时经理应有的反应与表现

6. 过程表现低于预期时经理应有的反应与表现

7. 面对部门绩效下滑趋势,中层经理如何与上司沟通

8. 向上沟通时如何把握尊重**,有胆第二的原则

9. 下属绩效下滑时的激励沟通

10. 建议性与描述性对话,不发牢骚

案例与工具:JACK是如何处理员工面对低分结果时的暴怒表现的?

四、考核期末绩效反馈与改进激励

1. 团队与个人量化绩效结果的确认

2. 个人非量化结果的数据信息搜集与确认

3. 短期绩效面谈的重点在结果还是过程行为表现

4. 短期绩效面谈的教练式技巧

5. 建立员工信心如何从员工表现中找到机会并让员工感受

6. 长期/年度绩效面谈前的准备(证据与原因)

7. 从变化趋势给予激励与提示

8. 先建立交情再谈事情要从何时开始

9. 积极倾听,我尊重你的意见,你也尊重我的意见

10. 刚柔并济与红黑脸技术

11. 公司整体沟通文化的领悟

12. 邮件、电话与面谈的有效搭配

案例与工具:“王经理的魅力源自哪里?”

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