互联网 时代，没有粉丝，就没有业绩的保障。对企业来说，谁掌握了粉丝，就找到了致富的金矿。小米的“米粉”、苹果的“果粉”，包括微信的粉丝，都是他们品牌的拥泵。尤其是在互联网时代，银行网点间比拼的不再只是“产品”，更是“人气”。但是如何聚粉、保持与粉丝的关系、将粉丝变现却是银行网点急需解决的主题。本课程将系统地**粉丝营销的实战方法来帮助营销人员进行粉丝经营。

【培训目的】

1、了解和适应互联网 下新营销时代对营销的要求与挑战；

2、培养互联网 下客户粉丝营销的新理念和新思路；

3、具备互联网 下客户粉丝营销的新格局和新流程；

4、掌握互联网 下客户粉丝营销的新营销方法和营销工具；

【适合对象】 区域经理、集客主管、渠道主管、客户经理、销售代表、渠道督导、厅经理

【培训课时】 2天

【培训模式】 情景演练、问题讨论、方法应用、工具学习、行动计划

【培训大纲】

**部分、互联网 下互联网公司粉丝营销的对标学习启示

1、对标小米公司粉丝营销实战方法：

1、1小米粉丝营销的实战方法借鉴：

1、2 小米为发烧而生

1、3 拥有良好的口碑

1、4 凡事做到专注、极致

1、5 联手用户参与

1、6方法应用：小米粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销

2、对标太无二餐饮公司粉丝营销实战方法：

2、1 太无二3个月黏住10万会员粉丝营销的实战方法借鉴：

2、2 找出自己的目标客户

2、3 玩转团购给粉丝优惠

2、4 把特色优惠做成品牌

2、5方法应用：太元二粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销

3、对标糯米酒先生粉丝营销实战方法：

3、1 糯米酒先生月销5万的粉丝营销的实战方法借鉴：

3、2 获取**批种子用户

3、3让自己的粉丝量变

3、4线上线下双向营销

3、5方法应用：太元二粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销

——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化装品等互联网公司的粉丝营销实战方法

第二部分、银行网点各界面粉丝营销的实战操作步骤

1、银行网点粉丝营销的四大关键步骤：

1、建粉管理；

2、管粉管理

3、传播管理

4、传播管理；

2、银行网点粉丝营销之建粉管理实战操作五步法：

建粉五步法：吸引——关系——体验——满意——推荐

2、1**步：客户吸引技巧：

银行营业厅客户吸引的主动技巧与被动技巧

对公潜在客户与新客户的吸引技巧

社区银行客户客户的社区吸引技巧

2、2第二步：客户关系技巧：

银行营业厅客户关系建立的服务技巧与利益技巧及相应话术

对公客户关系建立的理性认同与感性认同

社区银行客户的关系维系技巧

2、3第三步：客户体验技巧：

产品买点与价值点提炼

产品个性化体验的实现

银行营业厅客户个性化体验的“人-物-法-环”的完美体验方法

社区银行客户的服务个性化体验流程设计

对公客户的个性化体验总结

2、4 第四步：客户满意技巧：

当下让客户满意的方法

现场让客户满意的人性心理学法则：

承诺法则、人际法则、影响法则......

2、5 第五步：客户推荐技巧：

持续向客户推荐的过程

3、管粉五步法：回访——服务——关怀——参与——回应

3、1**步：客户回访技巧：

客户能否成为铁杆粉的关键是回访管理

回访管理决定了客户能否留在粉丝圈里

银行营业厅客户的一个月回访服务话术

对公客户的回访细节注意

区域社区银行客户的回访关系维系

3、2第二步：客户服务技巧：

银行营业厅客户持续服务的两大捷径：提供不用排队和不用来银行营业厅

对公客户服务的关键三方法：

——移网手机服务、固网服务和通信服务

社区银行客户的服务技巧关键：

——上门服务、小区服务、周边服务

3、3第三步：客户关怀技巧：

人性化和个性化的关怀是从粉丝转铁粉必然之路

银行营业厅客户个性化关怀的关键在于以客户为中心

社区银行客户的个性化的利益和节日关怀

对公客户的情感关怀和岗位关怀；

3、4 第四步：客户参与技巧：

让电信客户拥归属感的关键在于让客户有参与感

粉丝管理的三大关键是：参与感、参与感、参与感

参与感**三大成功案例：小米、奇虎手机、王太吉

银行营业厅客户参与到政策和奖品的制定中来

社区银行客户的利益点的活动设计参与

对公客户的ICT方案的参与设计，参与组建ICT实施团队

承诺法则、人际法则、影响法则......

3、5 第五步：客户回应技巧：

持续收集铁粉的反馈意见并进行改进

建立银行营业厅、社区客户、对公客户的回应平台

优化响应三大客户的速度；

4、传播五步法：交流——内线——响应——跟进——口碑

5、效应五步法：粉圈——活动——归属——共建——组织

（后两个关键步骤在课程中呈现）

第三部分、粉丝营销于银行网点营销中的运用案例

1、深圳某银行粉丝营销成功案例分析与借鉴；

2、东北某农商行社区银行网格粉丝营销成功案例借鉴

3、中信银行网点银行营业厅粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结

4、工商银行网点对公客户粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结

5、招商银行网点公众网格粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结

总结与问题