课程大纲

【课程背景】

通用公司前总裁杰克.维尔奇在他的演讲中声称：“领导就是沟通、管理就是沟通！”定义不一定100%正确，但足于说明沟通在领导与管理中的作用。维尔奇曾表示，公司决定的方案，在一个月内就能进入操作和执行状态，其中强有力的沟通是极其重要的一环。据专家分析，领导者与管理者要推进与执行某项工作，无不需要“听说读写”这些基本的沟通方式，而“听/说”又占总体沟通80%以上的时间。

绝大多数管理者由于原来业务或技术上的出色成绩而被提升，这就决定了他们处理事务的能力较强，但与上级、部属、同部门沟通缺乏有效的技能。会沟通的管理者能赢得较好的人际支持，也同样能完成相关的工作任务。不会沟通的管理者，在整体工作的进行中，会遇到很大的障碍，导致执行力大打折扣。因此管理者的沟通能力强弱会影响企业执行力的强弱，企业主管必须要学会有效的沟通技能。

面对激烈的市场竞争，主管和干部要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要较系统地进行训练，本课程将从沟通的方式分析与问题分析、基本的沟通技能、沟通能力与领导功夫、如何处理工作中的矛盾这四个方面来进行沟通的训练，**提升管理者的沟通技能以达到提高企业执行力的目的。

【课程收益】

1、学会基本的沟通技能，并进行深化；

2、学会如何高效沟通和关键对话的技巧

工作沟通、启发思想、拓宽思路、说服他人配合协作等；

3、掌握跨部门沟通的方法与技能；

4、对照自己现状，进行相关的沟通改进;

【课程对象】未经沟通训练的中高层管理人员

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程纲要

训练绩效与成果

1、沟通问题与工作信息核实（部门内 跨部门）

工作沟通问题与障碍；

工作沟通中的信息如何得到准确传递；

案例分享：沟通流程与流中的关键点；

实际工具：信息核实的工具与方法应用

工作沟通中的信息核实工具

工作沟通中的有效度评估表

2、主管如何**沟通启发员工思想

问题：员工的自发自觉工作与监督成本；

训练有素的人：思想 行为；

案例分享：员工的思想，怎样在工作中体现；

实际操作：如何与员工进行启发式沟通；

跨部门沟通与流程协作的思路与问题

启发式部属思想的沟通流程

启发式沟通的有效度评估表

流程跨部门如何协同

3、主管如何**沟通启发部属的工作思路

主管汲取部属智慧的要诀；

拓宽工作思想的工作流程；

案例分享：让每一个部属都参与工作；

实际分享：解决问题的工作沟通计划书；

启发式部属智慧的沟通流程

工作沟通后的项目计划书

4、跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点

案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；

同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；

实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系

同理心沟通的流程

同理心沟通的表格工具