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陈诗彤

情境沟通力——管理者的沟通艺术

陈诗彤 / 注册国际高级职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程别名】共赢沟通

【培训对象】企业中基层管理者

【培训时长】1天(6小时)

【课程简介】

《管理者的沟通艺术》课程根据互联网时代沟通的特点,以托马斯凯尔曼沟通风格理论、金字塔原理、情商为理论基础,将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合,**对不同情境的深入剖析,帮助学员掌握高效的沟通技巧。

**学习本课程,学员可以:加强沟通意识、掌握表达倾听和反馈的技巧、能够在面对不同对象、不同情境下的进行有效沟通。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代,作为企业中流砥柱的中基层管理者,我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流,部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此,沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用**短的时间达到**的沟通效果,是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

**学习本课程,学员可以:

1.加强沟通意识:理解沟通的本质,意识到沟通对绩效和效率的重大影响。

2.打牢沟通基础:掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法,树立高效沟通的信心,掌握高效沟通的技巧。

3.了解沟通风格:**测试和角色扮演练习,了解自己和他人的冲突风格特征和应对反方法。

4.掌握沟通技巧:掌握不同情境的沟通方法和技巧。

【讲师简介】

陈诗彤:高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师,拥有12年实战经验,现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【课程目标】

1. 学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。

2. 学员能够运用课堂所学,完成不同情境的沟通方案海报;

3. 学员能够运用课堂所学,完成模拟真实情境的角色扮演练习。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【思维导图】




【课程大纲】(二级目录)


【课程大纲】(三级目录)

一、有效沟通,管理轻松

1.我们为什么要沟通?生理需求、认同需求、社交需求、实际目标

2.沟通的前提是沟通目标 沟通——为了实现具体目标而进行一场有效的谈话。

3.决定权确定沟通的性质 决定权在对方——说服、决定权在双方——谈判、决定权在他方——辩论

4.决定沟通力高低的关键 情商、情境

5.沟通中的五种风格类型 托马斯凯尔曼沟通风格类型——竞争、合作、回避、退让、妥协

【测评】托马斯凯尔曼沟通风格测评与解析

二、有效沟通的四大关键

【三人活动】雕塑家的艺术

1. 表达要目的明确,逻辑清晰

1)表达务必要结构化

2)独立表达的三要点

2)对话表达的两大关键

2. 提问要引发思考,促进行动

1)发掘利益的听力三角形

2)开放式提问VS 封闭式提问

3)不同提问方式的使用时机:开放提问收信息、封闭提问明机理

3.倾听要积极主动,有效同频

1)听与倾听的区别

2)倾听过程五要素

3)无效倾听的类型

4)五招让倾听有效

4. 反馈要画龙点睛,恰到好处

1)逐字反馈法,确保信息无误

2)同义转述法,表达精准理解

2)意义形塑法,推进自身期待

三、不同情境的有效沟通

1.汇报:怎样表达才能让领导满意?

【案例分析】干的都是琐事,怎么汇报才见水平?

1) 用“帽子“意识,顺畅引入

2) 用金字塔结构,让表达清晰

2.辅导:怎样教才能让下属听进去?

1) 主动沟通,找到问题原因

2) 针对问题,制定可行目标

3.说服:如何有效地说服他人?

【AB搭档】香蕉的奇葩吃法

1)说服的两大场景

2)发现对方的需求:探问+建构

3)说服的两大策略:理性+感性

【角色扮演】工作汇报

4.谈判:如何让谈判顺畅进行?

1) 关于谈判的两个偏见

2) 谈判的前提条件:稳定情绪、了解需求

3) 成功谈判三要素:熟记客观标准、具备底线思维、寻找替代方案

5.情绪:如何安抚愤怒的客户?

1)认识并预判不同情绪

2)三招缓解自己的情绪

3)两步应对强负面情绪

6.催活:如何让对方按时完成?

1) 催的目的是合作共赢

2) 提前定好截止时间

3) 要催促,更要帮助

【内容回顾】海外游学

【参考文献】

1. 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(插图修订第15版)[美] 罗纳德·B·阿德勒(Ronald,B.,Adler),拉塞尔.F.普罗克特拉(Russell F. Proctor II)

2. 《非暴力沟通》[美] 马歇尔·卢森堡 

3. 《关键对话:如何高效能沟通》(原书第2版) [美] 科里·帕特森(Kerry Patterson) / 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) / 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) / 艾尔·史威茨勒(Al Switzler)

4. 《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》[英]尼基.斯坦顿

5. 《共情沟通: 如何让沟通具有超级穿透力》南勇

6. 《结构思考力》李忠秋

7. 《高情商沟通》仲佳伟、文娅

8. 《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》马东出品,马薇薇,黄执中,周玄毅等



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