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陈诗彤

360〫组织沟通与协调

陈诗彤 / 注册国际高级职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【培训对象】政府骨干员工、中基层管理者

【培训时长】半天(2-3小时)

【课程简介】

《360°组织沟通与协调》课程根据互联网时代需要进行快速、高效沟通的特点,以经典的《沟通的艺术》为理论基础,结合了金字塔原理和教练技术,将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合,**对不同性格的深入剖析和不同对象(上级、下级、同事、客户)的需求分析,帮助学员掌握高效的沟通技巧。

**学习本课程,学员可以:加强沟通意识、打牢沟通基础、掌握沟通技巧。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代,作为企业中流砥柱的中基层管理者,我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流,部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此,沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用**短的时间达到**的沟通效果,是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

**学习本课程,学员可以:

1.加强沟通意识:理解沟通的本质,意识到高效沟通对绩效和效率的重大影响。

2.打牢沟通基础:掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法,树立高效沟通的信心,掌握高效沟通的技巧。 

3.掌握沟通技巧:掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【讲师简介】

陈诗彤:高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师,拥有12年实战经验,现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【课程目标】

1. 学员能够意识到沟通的重要性,理解沟通的模型。

2. 学员理解高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。

3. 学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【课程大纲】(二级目录)


【课程大纲】(三级目录)

一、打开高效沟通的大门

【视频赏析】沟通陷阱

1.80%的问题在于沟通:名人谈沟通、视频分析、沟通的五大价值

2.沟通是如何发生的?沟通含义、图解沟**程

3.沟通为何这么困难?沟通漏斗模型

二、高效沟通的三大基石

1. 清晰简洁的表达

【案例分析】请假申请

1)表达的框架——金字塔结构

2)表达时要注意的四大细节

3) 提升表达的“听说读写”法

2. 走心共情的倾听

【倾听游戏】多头专家

1)倾听比表达重要

2)倾听的三个层次

3)深度倾听的DEEP模型

4)四招做到Deep深度倾听

3. 积极主动的反馈

【角色扮演】对“杠精”的反馈

1)消极反馈VS积极反馈

2)积极反馈的三明治法则

3)使用FFIE嘉许式反馈法

三、不同对象的沟通妙招

1.向上沟通:让领导放心

【头脑风暴】领导**想听到什么样的汇报?

1)向上沟通≠拍马屁

2)理解听汇报的心理

3)与上级沟通的注意事项

2.平级沟通:让同事欣赏

【案例研讨】能干的李经理为什么总受同事的排挤?

1)同级沟通好,事半又功倍

2)五招让跨部门沟通更顺畅

3.向下沟通:让下属信任

【数据分析】新生代员工跳槽原因大盘点

1)后浪们需要高情商的领导

2)与下级沟通中常犯的错误

3)四招获得下属信任和支持

4.向外沟通:让客户满意

【视频赏析】跟王曼妮学如何拿下百万大单

1)客户关系决定了绩效高低

2)三招轻松获得客户的好感

3)对症下药,满足客户需求

内容回顾

【参考文献】

1. 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(插图修订第15版)[美] 罗纳德·B·阿德勒(Ronald,B.,Adler),拉塞尔.F.普罗克特拉(Russell F. Proctor II)

2. 《非暴力沟通》[美] 马歇尔·卢森堡 

3. 《关键对话:如何高效能沟通》(原书第2版) [美] 科里·帕特森(Kerry Patterson) / 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) / 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) / 艾尔·史威茨勒(Al Switzler)

4. 《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》[英]尼基.斯坦顿

5. 《共情沟通: 如何让沟通具有超级穿透力》南勇

6. 《结构思考力》李忠秋

7. 《好好说话:新鲜有趣的话术精进技巧》马东出品,马薇薇,黄执中,周玄毅等

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