【培训对象】企业骨干员工、中基层管理者

【培训时长】２天（１２小时）

【课程简介】

《３６０°组织沟通与协调》课程根据互联网时代需要进行高效、积极沟通的特点，以经典的《沟通的艺术》为理论基础，结合了金字塔原理和教练技术，将经典的沟通管理理论和实战中的案例进行了整合，**对不同性格的深入剖析和不同对象（上级、下级、同事、客户）的需求分析，罗列了沟通中的汇报、表扬、说服等八大场景，让学员在课堂上了解理论后马上进行开展针对性的练习，从而掌握高效的、全方位的沟通技巧。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代，作为企业中流砥柱的骨干员工和中基层管理者，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此，沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。用**短的时间达到**的沟通效果，是骨干员工和中基层管理者急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

**学习本课程，学员可以：

１．　加强沟通意识：学员能够意识到沟通的重要性，认识沟通的过程和误区。

２．　掌握沟通要点：学员理解高效沟通的四大技巧，掌握清晰表达、有效提问、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。

３．　善用沟通风格：学员判别自己的性格和身边人的性格，使用对方喜欢的表达方式进行沟通。

４．　改善３６０°沟通：学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

【讲师简介】

陈诗彤：高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师，拥有１２年实战经验，现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【思维导图】

【课程大纲】（二级目录）　

【课程大纲】（三级目录）

一、打开高效沟通的大门（２小时）

１．我们为什么要沟通？生理需求、认同需求、社交需求、实际目标

２．沟通是如何发生的？沟通含义、图解沟**程

３．沟通为何这么困难？沟通漏斗模型　

４．沟通中的那些坑儿　？沟通的六大陷阱

５．　沟通的正确打开方式　事前准备、确认需求、阐述观点、共同实施、达成协议、处理异议

二、有效沟通的四大基石（４小时）

【三人活动】雕塑家的艺术

１．　表达要目的明确，逻辑清晰

【案例分析】两种销售话术

１）　表达前要明确的两件事

２）　表达务必要体现结构化

３）　表达时要注意的四大细节

４）　提升表达的“听说读写”法

２．　提问要引发思考，促进行动

１）发掘利益的听力三角形

２）开放式提问ＶＳ　封闭式提问

３）不同提问方式的使用时机：开放提问收信息、封闭提问明机理

３．倾听要积极主动，有效同频

【倾听游戏】多头专家

１）　倾听比表达重要

２）　听与倾听的区别

３）　倾听的三个层次

４）　倾听的ＳＯＦＴＥＮ法则

４．　反馈要画龙点睛，恰到好处

【角色扮演】对“杠精”的反馈

１）　消极反馈ＶＳ积极反馈

２）　积极反馈的三明治法则

３）　三种常用的积极反馈法：逐字反馈法，确保信息无误；同义转述法，表达精准理解；意义形塑法，推进自身期待

三、不同性格的沟通要点（２小时）

【现场测评】ＤＩＳＣ性格

１．不同性格的沟通特点：ＤＩＳＣ简介、性格测评（手机端，现场测评）、视频赏析——Ｄ型、Ｉ型、Ｓ型、Ｃ型，

２．不同性格的沟通喜好：Ｄ型要听要点和方向、　Ｉ型享受赞美和鼓励、Ｓ型需要关心和支持、Ｃ型关注逻辑清晰度

【头脑风暴】如何表扬ＤＩＳＣ？如何批评ＤＩＳＣ？　

四、不同对象的沟通妙招（４小时）

１．向上沟通：让领导放心

【头脑风暴】干的都是琐事，怎么汇报才见水平？

１）　换位思考，确认领导关注点

２）　结论先行，为领导节省时间

３）　“帽子“意识，顺畅引入正题

４）　汇报：重要的事情说三点

【角色扮演】向领导汇报项目进展

２．向下沟通：让下属信任

【数据分析】新生代员工跳槽原因大盘点

１）后浪们需要高情商的领导

２）与下级沟通中常犯的错误

３）四招获得下属信任和支持

４）表扬：行为＋影响＋鼓励

５）批评：行为＋影响＋期待

６）引导：嘉许式引导反馈法

【ＡＢ搭档】辅导新来的下属

３．　对内沟通：让同事欣赏

【案例研讨】能干的李经理为什么总受同事的排挤？

１）同级沟通好，事半又功倍

２）五招让跨部门沟通更顺畅

３）催活：让同事配合很容易

４．向外沟通：让客户满意

【视频赏析】跟王曼妮学如何拿下百万大单

１）客户关系决定了绩效高低

２）三招轻松获得客户的好感

３）销售：找到并满足客户需求

４）谈判：熟记客观标准＋具备底线思维＋寻找替代方案

５）投诉：安抚情绪＋了解情况＋确认需求＋尽量满足

【案例研讨】跟客户进行谈判

内容回顾

【参考文献】

１．　《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图修订第１５版）［美］　罗纳德·Ｂ·阿德勒（Ｒｏｎａｌｄ，Ｂ．，Ａｄｌｅｒ），拉塞尔．Ｆ．普罗克特拉（Ｒｕｓｓｅｌｌ　Ｆ．　Ｐｒｏｃｔｏｒ　ＩＩ）

２．　《非暴力沟通》［美］　马歇尔·卢森堡　

３．　《关键对话：如何高效能沟通》（原书第２版）　［美］　科里·帕特森（Ｋｅｒｒｙ　Ｐａｔｔｅｒｓｏｎ）　／　约瑟夫·格雷尼（Ｊｏｓｅｐｈ　Ｇｒｅｎｎｙ）　／　罗恩·麦克米兰（Ｒｏｎ　ＭｃＭｉｌｌａｎ）　／　艾尔·史威茨勒（Ａｌ　Ｓｗｉｔｚｌｅｒ）

４．　《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》［英］尼基．斯坦顿

５．　《共情沟通：　如何让沟通具有超级穿透力》南勇

６．　《结构思考力》李忠秋

７．　《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》马东出品，马薇薇，黄执中，周玄毅等

８．　《沟通的方法》脱不花

９．　《行动教练：把员工带成干将》季益祥