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张朝辉(沙盘)

360°组织沟通

张朝辉(沙盘) / 团队管理及效率提升沙盘金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

企业的生存,需要各部门的业绩来做保障,而各部门之间的协同、合作、互补,是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中,各部门几乎都在专注于本部门目标,呈现出有意识或无意识的本位主义,造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿,甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下,不但在企业内部会造成严重内耗,工作效率低下,而且在公司面对外部客户时,也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。

【课程收益】

1 学习提升人际关系与情感的技巧

2 掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准

3 掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具

4 认知与平级沟通的四个障碍

5 掌握与平级沟通的步骤

6 掌握与下属沟通的步骤和标准

【课程特色】

需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求,并针对性设计案例。

情境设计:依据课前调研结果,设计工作场景案例,更便于理解和认知。

教学生动:互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式,课堂生动活跃。

工具落地:课堂上体验,课程中训练,多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】

1天-2天(6小时/天)

【课程大纲】

内容导入:【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题,并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

**章  向上沟通

1)接受工作的程序

u 及时应答

u 认真记录

u 询问疑点

u 领会意图

u 全面复述

【工具】接受工作四个步骤

2)汇报工作的方法

u 向谁汇报?  

u 汇报方式?  

u 何时汇报?  

u 汇报什么?  

u 汇报重点?  

u 什么程度?  

u 拿不准时?

【工具】工作计划汇报话术

【工具】发生变化汇报话术

【工具】工作完成汇报话术

3)与上级沟通的艺术

u 与上级沟通的规范

u 向上级请示的技巧  

u 与上级讨论的方式

u 向上级汇报的用时

第二章  平行沟通

1)平行沟通的原则

u 双赢思维

u 知彼解己

u 情感维护

2)平行沟通的种类

u 解决问题类

u 传达类

u 共享类

u 安民类

u 预见类

u 礼节类

3)平行沟通的目的

u 推进工作进展

u 避免经济损失

u 密切联系客户

u 改善人际关系

u 树立公司形象

4)平行沟通的重点:

u 迅速及时

u 准确无误

u 不遗漏人员

u 不遗漏内容

u 不扭曲内容

5)平行沟通的方式:

u 团队内

u 出门在外

u 公司内

u 对外部

6)平行沟通的程度:

u  准确到位

u  确认的技巧

7)求教的技巧

u 适于求教的人

u 不适于求教的人

8)求教的方式

u 首选当面求教

9)求教的原则

u 说实话

u 不纠结

10)做好求教的善后工作

u 期待的目标达成后

u 期待的目标未达成后

u 向求教人表达感谢

第三章  向下沟通

1)给下属下达任务的要点

u 不质疑

u 表述明确

u 相应授权

2)听取下属汇报工作的要点

u 表露关注

u 弹性接受

u 私下规劝

3)批评下属时的要点

u 对事不对人

u 不翻旧账

u 三明治方式

4)激发下属潜能的艺术

u 教练式领导力的提问艺术

u 提问的两个核心

【成果升华】

1 反思体验感受,梳理学习成果

2 学员小组讨论,倾听团队感受

3 学员代表分享,倾听他人感受

4 世界咖啡模式,交换心得收获

5 学员再次分享,成果收获递进

6 拟定行动计划,建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题,运用今天学习的知识,设计出解决方案或解决思

路,在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景,对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业:向学习组织者递交课堂作业或课后作业。(依据客户需求待定)

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