【课程背景】
企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。
但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。
在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。
【课程收益】
1 学习提升人际关系与情感的技巧
2 掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准
3 掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具
4 认知与平级沟通的四个障碍
5 掌握与平级沟通的步骤
6 掌握与下属沟通的步骤和标准
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【课程时间】
1天-2天（6小时/天）
【课程大纲】
内容导入：【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性**高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
【工具】《沟通能力自测表》
**章 向上沟通
1）接受工作的程序
u 及时应答
u 认真记录
u 询问疑点
u 领会意图
u 全面复述
【工具】接受工作四个步骤
2）汇报工作的方法
u 向谁汇报？
u 汇报方式？
u 何时汇报？
u 汇报什么？
u 汇报重点？
u 什么程度？
u 拿不准时？
【工具】工作计划汇报话术
【工具】发生变化汇报话术
【工具】工作完成汇报话术
3）与上级沟通的艺术
u 与上级沟通的规范
u 向上级请示的技巧
u 与上级讨论的方式
u 向上级汇报的用时
第二章 平行沟通
1）平行沟通的原则
u 双赢思维
u 知彼解己
u 情感维护
2）平行沟通的种类
u 解决问题类
u 传达类
u 共享类
u 安民类
u 预见类
u 礼节类
3）平行沟通的目的
u 推进工作进展
u 避免经济损失
u 密切联系客户
u 改善人际关系
u 树立公司形象
4）平行沟通的重点：
u 迅速及时
u 准确无误
u 不遗漏人员
u 不遗漏内容
u 不扭曲内容
5）平行沟通的方式：
u 团队内
u 出门在外
u 公司内
u 对外部
6）平行沟通的程度：
u 准确到位
u 确认的技巧
7）求教的技巧
u 适于求教的人
u 不适于求教的人
8）求教的方式
u 首选当面求教
9）求教的原则
u 说实话
u 不纠结
10）做好求教的善后工作
u 期待的目标达成后
u 期待的目标未达成后
u 向求教人表达感谢
第三章 向下沟通
1）给下属下达任务的要点
u 不质疑
u 表述明确
u 相应授权
2）听取下属汇报工作的要点
u 表露关注
u 弹性接受
u 私下规劝
3）批评下属时的要点
u 对事不对人
u 不翻旧账
u 三明治方式
4）激发下属潜能的艺术
u 教练式领导力的提问艺术
u 提问的两个核心
【成果升华】
1 反思体验感受，梳理学习成果
2 学员小组讨论，倾听团队感受
3 学员代表分享，倾听他人感受
4 世界咖啡模式，交换心得收获
5 学员再次分享，成果收获递进
6 拟定行动计划，建立责任担当
【知识落地】
1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思
路，在小组内分享。
2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。
3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）
