课程背景:

沟通无时无处不在，在市场环境瞬息万变、充满不确定性的今天，沟通在人们的生活和工作中变得越来越重要。对管理者来说，他们也不例外。管理者在工作中花费时间**多的就是管理沟通，从正式会议到非正式商谈，从电话沟通到新媒体沟通，从口头沟通到笔头沟通等。据统计，基层管理者40%~50%的工作时间在沟通，中层管理者60%~80%的工作时间在沟通，高层管理者90%以上的工作时间在沟通。因为良好的管理沟通是成功管理的基石，是实现组织整合与协调发展**重要的润滑剂。

沟通作为管理活动和管理行为**为重要的构成部分，是企业和其他一切管理者**为重要的职责之一，是人类行为的基础。在互联网技术的推动下，新的传播方式和新的传播媒介迅速崛起，使得沟通，无论从个体层面，还是从组织层面都发生了巨大的变化，也都带来了前所未有的新挑战。

职场共同普遍存在的问题是站在自我的角度审视对方，使对方不能获得尊重与信任，造成沟通不畅或者不愿意合作。

为此，本课程围绕这一理念从换位思考的角度阐述了如何分析对方，如何分析自己，如何进行建设性沟通。特别要强调的是，本课程先分析沟通客体策略，再分析沟通主体策略，也是基于从受众导向角度思考的章节安排。这在其他教材中显然是被忽视的，而我认为这是很根本的，权且把它作为一个特色。

我们参与涉及到沟通的课程枚不胜举，大多数关于沟通的课程更多地是在讲语言、文字、图片等表达艺术，或者教学员如何与上下级、平级、跨部门之间如何沟通……

很少有人思考，为什么有的人沟通逻辑清晰、思路敏捷；有的人则沉默寡言、面红耳赤；有的人则简单粗暴、言简意赅；有的人则夸夸其谈、口若悬河，不知所云……

其实，这一切都和人的性格行为模式有关，我们性格行为模式的50%来自于遗传，10%则会受到环境对象的干扰，还有40%则是知道自己的性格行为模式以后，可以主观改变，**有意识的训练和强化，可以根据自己的性格行为模式构建一个属于“私人订制”的高效沟通模式，从而提升自己的沟通技能！

但现实的问题是：我们绝大多数人不知道自己的性格行为模式，更不知道如何构建，所以看到别人高效沟通，只能“羡慕、嫉妒、恨自己”！

您想提高您的沟通技能吗？那就走进这里，测评自己的性格行为模式，量身定制自己的沟通风格，从而“私人订制”，提升您的沟通技能，实现高效沟通！

课程收益:

1. 认识：沟通的基本的原理，知晓沟通的基本理念是“用心沟通”

2. 学会：认知自己的性格行为模式中的优势和劣势；

3. 掌握：自己的性格行为特点，构建属于自己的沟通风格；

4. 提高：识别他人性格模式的技能，提高自己的沟通技能水平；

5. 改善：改善组织内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程特色:

1. 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

2. 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

3. 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：

2-3天，6小时/天

授课对象：

企业中高层领导、中基层管理者以及需要提升沟通技能的各类人士

授课方式:

1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

**章 领导力：动员团队解决难题

一． 组织（团队）高效的源泉

二． 团队存在的唯一价值：达成目标

三． 动员团队解决难题的领导力——沟通行为学

**章 大脑认知行为学与心智模式

一． 世界存在的四种形态与心智认知

二． 大脑结构驱动下的自主心智与反省心智

三． 消极心理与积极心理

四． 知识理性与工具理性

五． 工具理性——可复制的沟通力

第二章 沟通的本质是尊重与合作

一． 沟通的目标不是“口服”而是“心服”

二． 信息的准确传递与接收

三． 基于DISC测评掌握自己对恐惧的反应

四． 平衡自己与他人的需要

五． 学会处理情绪与信息

六． 沟通之前先明确目标

第三章 营造安全的沟通氛围

一． 找到共同目的，让对方感到理解

二． 利用对比说明，防止冒犯和伤害

三． 标注对方情感，赢得对方接纳

四． 合理使用道歉和“拔刺”

五． 气氛失调时先关注情绪再关注内容

第四章 沟通从掌握需求开始

一． 洞悉对方真正需求，避免情绪积累

二． 发掘和关注自我需求

三． 用给予礼物的心态去沟通

四． 让对方看到更多的选择空间

第五章 有效提问与倾听

一． 不要把建议变成批评

二． 质疑式提问会打击对方积极性

三． 启发式提问能激发对方责任感

四． 提问时对方是主角

五． 放下自我，学会倾听

六． 打造沟通无错区

工具学习：长颈鹿式沟通法则

第六章 结构性沟通技能——报•联•商

一． 什么是结构性“汇报・联络・商谈”？--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

1． 什么是报・联・商？

2． 为什么要实施报・联・商？--- 当今职场上团队内的信息沟通现状 ；  

3． 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本  

二． 接受指示的基本功

1． 上级布置任务时，部下该怎么做？

2． **重要的是哪一点？为什么？

三． 结构化思维：6W3H

第七章 树立“汇报”的基本观念

一． “汇报”的**基本功 --- 事毕，回复

1． Why  为什么要汇报？      

2． What 汇报什么？          上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?        

3． Who  该向谁汇报？        如何应对越级上司，旁系领导的指示？

4． When      什么时候需要汇报？  节点如何把握？

二． 学习“汇报”的基本技能

1． Where    汇报的重点在哪儿？  为什么？  

2． Which    用什么模式去汇报？  如何才能高效沟通？

3． How to   做好准备再去，效果会大大提高；      

4． How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣。

第八章 学习“联络”的基本知识

一． “联络”的**基本功 ---- 知情，通报。

1． Why   为什么要联络？      在团队里资源共享的好处；

2． Who   该跟谁去联络？      几种联络的类型；

3． When  应该联络的时机；    如何把握联络的时机？

4． What  应该联络的内容；    该不该联络？怎么判断？

二． 学习“联络”的基本技能

1． Where 联络的重点在哪儿？  别自己坑了自己；

2． Which 用哪种方式联络**？为什么？各有什么好处？

3． How to   联络三要素       及时地，准确地,不遗漏内容地；

4． How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样。

第九章 学习“商谈”的基本知识

一． “商谈”的**基本功 --- --- 遇变，请示。

1． Why   为什么要商谈？      商谈有什么好处？

2． What  商谈什么？

3． Who   找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

4． When  什么时候需要商谈；  分清请示和汇报的区别；

二． 学习“商谈”的基本技能

1． Where 商谈的重点在哪儿？       找人商谈时的态度；  

2． Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

3． How to   带着对策去请示；      不做等候指示族；

4． How much 商谈到什么程度？      阐明自己的观点；  

课程总结

一． 沟通原理：尊重为本、善于表达、形式规范

二． 重点知识回顾

三． 互动：问与答