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王京刚

烟草企业数字化转型最佳实践 ——有效推进烟草工/商业数字化转型——

王京刚 / 数字化战略讲师

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课程大纲

解决烟草企业数字化转型的路径与方法问题

痛点01:无论是烟草商业或工业企业,都面临着客户需求多元,变化快的现实挑战,企业需要尽快解决客户/渠道越来越多的数字化服务需求、数字化场景等问题;

痛点02:烟草企业具备一定信息化基础,但由于缺失顶层设计和统一规划,数据孤岛和信息碎片化现象严重,部门各行其是,系统间的兼容性与集成性问题日益严重;

痛点03:企业内部层级众多,组织架构复杂,出现人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的信息协同不畅、管控难等问题。

痛点04:企业缺少数字化转型的专业人才和方法论,不能清晰规划布局数字化转型蓝图,导致企业不知道从何处开始数字化转型;

痛点05:烟草数字化软件数量多,但都针对业务的某一环节或者某一部门,难以形成完整的物联网结构,导致企业不知道该如何进行数字化转型;

痛点06:烟草企业进行数字化转型的成本预估过高,转型试点的价值创造不突出,后期调整难,导致企业的数字化转型动力不足,热情不高,可持续性不强。

课程特点

本课程从烟企行业趋势、技术、人才和管理4个维度全面阐述烟企数字化转型方法论。目的是让企业管理者能更清楚如何进行数字化转型、如何分工/协同、如何保障转型成功落地、 如何低成本/低风险地转型,从而让烟草企业在数字化转型上少走弯路;使管理者**了解数字化转型及数据中台的落地路径与实施方法, 知道如何配合高层执行转型方案。

**部分 烟草企业面临的挑战

1、伴随着信息技术的深入应用与发展,烟草商业与烟草工业在客户端的界面逐渐变化,数字化颠覆了烟企的传统运营方式

(1)战略上颠覆传统行业,数字化转型是国家战略,需要提高政治站位

(2)效率上颠覆传统行业,产业互联带来了新的工业革命

(3)用户体验上颠覆传统行业,大数时代场景革命颠覆了过去的认知

2、新时代下,烟企在市场客户洞察、业务创新、灵活的供应链及柔性生产制造方面都面临着巨大的挑战,需要**数字化转型提升市场竞争力

(1)如何了解客户需求?

(2)如何宣传企业和品牌?

(3)如何进行产品和业务创新?

(4)如何满足柔性生产的需求?

(5)生产计划如何与市场需求同步?

3、浙江烟草生产经营管理一体化平台案例简介

(1)为各业务系统搭建起数据顺畅流动的新基建

(2)为不同用户、不同场景提供了数据产品和数据服务

(3)构建起与业务模式变革相配套的全方位管理机制

(4)整合全产业链资源打造农工商政一体化的生态体系

第二部分 烟草企业数字化转型实践

1、浙江中烟智能商业操作系统案例——构建数字化能力

(1)智能商业操作系统的内涵:产品更加智能,带动全产品生命周期、全价值链的变革

(2)智能商业操作系统与数字化转型的关系

(3) 数字化转型不可或缺的6个要素:数据、应用、人才、工具、经验、中台

2、烟企数字化转型是以需求为导向进行个性化制造/服务、全方位“智慧”的新模式

(1)智慧品牌与市场宣传

英美烟草、帝国烟草**移动APP,游戏等新渠道隐性宣传烟草企业和品 牌,并以烟草来源、价格在线查询等实用功能增强用户黏性

国内中南海在线以微信和网络论坛形式组织活动,聚集人气

“烟悦网”**微信端和“指唇间APP”,为消费者提供香烟真伪辨别、、烟草文化分享等服务

(2)智慧市场客户洞察与产品研发

**定量的市场调研、小范围试用是基本的客户洞察方法,例如日本烟草、英美烟草、德国Reemtsma

此外还可利用网络和社交媒体洞察客户需求,如酒店行业**“飞客茶馆 ”获得**手的客户需求信息,用以优化产品和服务、改善客户体验

与“飞客茶馆”类似的烟草行业分享平台“烟悦网” 是中国**大的烟民 交流社区,烟草企业可以考虑**类似平台掌握消费者的反馈和需求

**大数据分析洞察市场和客户需求已成为趋势,如某欧洲酒类公司利用社交网 络信息分析,发现**受欢迎的产品并针对性优化产品结构,扩大了市场份额

如加拿大Canadian Tobacco **分析流行趋势,推出“江南”牌香烟

如百事集团**对外部社交媒体信息进行大数据分析,支持市场业务决策

并且,客户洞察不仅限于外部数据,可以整合内部和外部数据,一起进 行大数据分析,精准掌握消费者需求,优化产品研发效率

以用户为中心,用户参与共同创新、开放创新是未来智慧企业的典型特 征。案例:美国Discount Smoke Shop烟草、联合利华梦龙冰淇淋体验店 **线上线下结合,收集消费者原创产品和反馈信息,优化产品研发

可口可乐**“昵称瓶”线上活动,收集和决策**受消费者欢迎的个性 化包装用语,实现与消费者共同进行产品个性化创新

而连接消费者优化产品设计的极致和**终目标,是消费者对品牌的归属感 和连接感,形成强大的粉丝经济

(3)智慧营销销售与运营

渠道对终端和客户进行360度分析,**标签标记客户特征,进行针对性精准营销

某烟草商业公司**移动巡店手机应用,强化终端门店的市场运营效率

(4)智慧供应链管理与生产制造

某烟企**柔性供应链管理,实现规模化与定制化相结合的柔性制造

**强化销售预测和产销协同的能力,打造一体化计划体系

智慧的销售预测能力,更多来源于前端市场的大数据分析预测,而非仅仅依靠销售订单

在生产端以零部件超市实现零部件的标准化、通用化,支持客户个性化要求和延迟性生产计划策略,打造柔性智能工厂

并**数字仿真技术对虚拟工厂进行对比分析,从第三方角度客观、有效地预测 与评估相应设备的应用状态,性能、效率、成本等不同KPI的提取和对比分析,为达成、、优化工厂未来生产目标提供参考

在供应链方面,**优化分析模型和大数据分析,优化运输网点、 路线、车辆调度,实现运输成本**低、车辆利用率**大

小结:数字化企业“触角更加灵敏、传导更加迅速、处理更加精确、输出更加便捷、执行更加到位”

第三分部 数字化转型自我测评

1、数字化MAX成熟度模型的6个级别

(1)数字化自我准备模型的9个维度

掌舵人是否具备数字化转型认知

是否具备数字化领导组织

是否具备数字化转型人才

是否具备数字化转型文化

是否制定数字化转型预算

是否具备数字化转型沉淀能力

是否拥有数字化转型落地方法

是否具备数字化转型技术设施

是否具备数字化转型顾问委员会

(2)数字化转型的4个误区

误区一:当前盈利尚佳,无须数字化转型

误区二:数字化转型是领先企业的事情

误区三:行业领先企业无须数字化转型

误区四:数字化转型成功者寥寥,不必数字化转型

2、谁来负责数字化转型

(1)高层如何推动企业数字化转型

(2)如何构建数字化转型领导组织

(3)CEO如何搭建数字化转型领导组织

(4)如何选拔和留住人才

(5)如何制定数字化转型KPI

(6)如何推进数字化转型

3、 如何数字化转型:烟草企业数字化转型六图法

(1)战略地图: 梳理现有战略,明确新的战略目标,促使行动一致

(2)业务地图

(3)需求地图

(4)(数智)应用地图

(5)算法地图:盘点算法模型,构建算法地图

(6)数据地图

4、数字化该赋能给谁

(1)数字化转型赋能一线员工

(2)数字化转型赋能销售

(3)数字化转型如何赋能2C销售

(4)数字化转型如何赋能渠道销售

(5)数字化转型对于销售的价值

(6)数字化转型赋能运营

(7)数字化转型赋能产品经理

(8)数字化转型赋能财务团队

(9)数字化转型赋能经营团队

(10)数字化转型赋能生态

第四部分 烟草企业如何执行数字化转型

1、烟草企业数字化转型240天

(1)制定前240天的详细执行计划

(2) 确定各阶段的达标结果

(3)执行240天计划

(4)评估240天计划执行效果

2、烟草企业如何购买合适的中台及工具

(1)CDO如何盘点算法,并推动算法业务增长

(2) CTO/CIO如何把控数字化转型

(3)如何构建烟草数据资产管理体系

(4)烟草企业数据中台落地实施之法

(结束)

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