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钟震玲

跨部门沟通与合作

钟震玲 / 员工心灵成长体系、课程开发导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程背景】

   为什么跨部门的工作推进很困难?该如何与跨部门的人员进行有效工作沟通?当所代表的部门利益不一致甚至有优先级别的冲突时,我们该怎么办?

   《跨部门沟通与合作》课程针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间岀现的沟通、冲突、协调与协作问题,特另针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题 进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛岀现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析。

   本课程实质具有极强的工作指导与分析特点,非单纯意义上沟通理论和方法与技巧;是高屋建瓴地应用多学科,包括人性的心理学、性格、领导与管理等角度,予以讲解而产生 身临其境之感。

   **系统性分析和有针对性讲授,可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现 象和技能有深刻的认识;从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段,以实现问题引导与咨询式培训效果;课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性,尤其在课程归纳和总结上,更富有实战性问题引导式:根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能。

【课程特色】

1、注重启发式与体验式的授课方式

2、重视实例,注重实操,启发灵感,力求实效

3、课程内容从心理学的角度,学习多种快速有效的思想技巧和工具

【课程目标】

1. 学习有效沟通管理工具

2. 了解团队合作激励重点

3. 冲突源分析与方法理论

4. 掌握跨部门沟通的机制

5. 运用技术性方法和策略

【实施方式】专题讲授、分组讨论、案例研讨等

【课程对象】中高层管理干部

【课程时长】2天

【课程大纲】

l 群策群力:与部门内沟通相比,跨部门沟通的区别、挑战与关键在哪儿?

l 定义:沟通、跨部门沟通

l 跨部门沟通中可能面临的10个挑战

l 学习跨部门沟通的四大获益

**讲:部门墙:跨部门协作障碍的类型

一、态度回避类障碍的4大表现

二、认知分歧类障碍的5大表现

三、条件冲突类障碍的6大表现

l 思考讨论:对方职位比我高,叫不动人,怎么办?

第二讲:跨部门协作障碍的原因

l 跨部门沟通挑战所在

l 三个导致跨部门协作障碍的原因

一、组织制度层面

1. 部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?

2. 组织内倡导良好的沟通文化

3. 信息平台需要建立-建立强大的信息系统

4. 组织文化塑造

二、个人配合层面

1. 个人不配合可能的原因

2. 跨部门沟通的重点

l 思考讨论:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

l 跨部门合作之乱象

l 案例研讨:技术部门与市场部门如何跨部门沟通?

3. 跨部门合作中的诀窍

4. 工具:FABE法则

l 故事:酒保真正在卖什么?

l FABE的四个关键

l 思考:从哪里说起?

l 两种收益计划

5. 跨部门沟通中的重点:

l 经典案例示范

l 沟通无效中两种经典心态与应对处理步骤

l 参考话术

三、团队文化层面:

1. 协调:以心换心

2. 常见领导的管理风格

l 案例分析:华为的奋斗者文化下如何跨部门沟通

第三讲:跨部门高效沟通协作步骤

一、 预先准备

1. 知己知彼

2. 换位思考

3. 划分等级

4. 给予承诺

二、 达成共识

1. 预设:沟通中可能的挑战与应对

2. 工具:《沟通前的计划表》

3. 两个偏差:优先级、认知

4. 应对:

l 案例:产品升级过程中,技术与品牌两个部门的跨部门沟通

强调-向上管理-事后表扬;

l 案例:数据与业务部门关于表格的跨部门沟通事宜

认可-好处-是什么

5. 七步达成共识

1) 建立有效的沟通平台:

2) 营造良好的沟通氛围:

l 工具:拉塞尔象限;

l 情绪的管理

3) 呈现事实并专注议题:

l 区分:事实与想法;

l 事实的呈现方式:金字塔结构

4) 多提选项并保持弹性:

5) 树立共同的团队目标:

l 四步建立共同目标

6) 及时化解跨部门冲突

l 5种不同的冲突应对方式

l 成员间的紧张及紧张的原因

7) 敢承担灰色地带责任

三、 跟踪到位

四、 复盘总结

1. 降低跨部门沟通难度

2. 塑造跨部门合作文化

3. 牢记住四大黄金法则

第四讲:整合提升跨部门沟通

一、 沟通三要素

二、 四种应对模式:指责型、讨好型、超理智型、打岔型

l 分组讨论、汇报与演出

三、 认同与批评

备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。

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