【课程背景】
为什么跨部门的工作推进很困难？该如何与跨部门的人员进行有效工作沟通？当所代表的部门利益不一致甚至有优先级别的冲突时，我们该怎么办？
《跨部门沟通与合作》课程针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间岀现的沟通、冲突、协调与协作问题，特另针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题 进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛岀现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析。
本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的心理学、性格、领导与管理等角度，予以讲解而产生 身临其境之感。
**系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现 象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性问题引导式：根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能。
【课程特色】
1、注重启发式与体验式的授课方式
2、重视实例，注重实操，启发灵感，力求实效
3、课程内容从心理学的角度，学习多种快速有效的思想技巧和工具
【课程目标】
1. 学习有效沟通管理工具
2. 了解团队合作激励重点
3. 冲突源分析与方法理论
4. 掌握跨部门沟通的机制
5. 运用技术性方法和策略
【实施方式】专题讲授、分组讨论、案例研讨等
【课程对象】中高层管理干部
【课程时长】2天
【课程大纲】
l 群策群力：与部门内沟通相比，跨部门沟通的区别、挑战与关键在哪儿？
l 定义：沟通、跨部门沟通
l 跨部门沟通中可能面临的10个挑战
l 学习跨部门沟通的四大获益
**讲：部门墙：跨部门协作障碍的类型
一、态度回避类障碍的4大表现
二、认知分歧类障碍的5大表现
三、条件冲突类障碍的6大表现
l 思考讨论：对方职位比我高，叫不动人，怎么办？
第二讲：跨部门协作障碍的原因
l 跨部门沟通挑战所在
l 三个导致跨部门协作障碍的原因
一、组织制度层面
1. 部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
2. 组织内倡导良好的沟通文化
3. 信息平台需要建立-建立强大的信息系统
4. 组织文化塑造
二、个人配合层面
1. 个人不配合可能的原因
2. 跨部门沟通的重点
l 思考讨论：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
l 跨部门合作之乱象
l 案例研讨：技术部门与市场部门如何跨部门沟通？
3. 跨部门合作中的诀窍
4. 工具：FABE法则
l 故事：酒保真正在卖什么？
l FABE的四个关键
l 思考：从哪里说起？
l 两种收益计划
5. 跨部门沟通中的重点：
l 经典案例示范
l 沟通无效中两种经典心态与应对处理步骤
l 参考话术
三、团队文化层面：
1. 协调：以心换心
2. 常见领导的管理风格
l 案例分析：华为的奋斗者文化下如何跨部门沟通
第三讲：跨部门高效沟通协作步骤
一、 预先准备
1. 知己知彼
2. 换位思考
3. 划分等级
4. 给予承诺
二、 达成共识
1. 预设：沟通中可能的挑战与应对
2. 工具：《沟通前的计划表》
3. 两个偏差：优先级、认知
4. 应对：
l 案例：产品升级过程中，技术与品牌两个部门的跨部门沟通
强调-向上管理-事后表扬；
l 案例：数据与业务部门关于表格的跨部门沟通事宜
认可-好处-是什么
5. 七步达成共识
1) 建立有效的沟通平台：
2) 营造良好的沟通氛围：
l 工具：拉塞尔象限；
l 情绪的管理
3) 呈现事实并专注议题：
l 区分：事实与想法；
l 事实的呈现方式：金字塔结构
4) 多提选项并保持弹性：
5) 树立共同的团队目标：
l 四步建立共同目标
6) 及时化解跨部门冲突
l 5种不同的冲突应对方式
l 成员间的紧张及紧张的原因
7) 敢承担灰色地带责任
三、 跟踪到位
四、 复盘总结
1. 降低跨部门沟通难度
2. 塑造跨部门合作文化
3. 牢记住四大黄金法则
第四讲：整合提升跨部门沟通
一、 沟通三要素
二、 四种应对模式：指责型、讨好型、超理智型、打岔型
l 分组讨论、汇报与演出
三、 认同与批评
备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。
