【课程背景】

人们无时无刻不在展示着自己,尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

【课程收益】

1、提升职场人士的自身素养;

2、提升公司人员的礼仪和职业形象;

3、了解掌握职场礼仪规范;

4、树立良好的个人和企业形象;

5、拥有职业素养的员工**有公司竞争力,拥有职业化员工的企业**有市场竞争力。

【课程时间】

1天(6小时)(视实际情况,授课内容及方式会有所调整)

【培训对象】

入职新员工、基层员工等

【课程大纲】

**章:礼仪认知

1、礼仪概念

2、礼仪与员工修养

3、员工职场礼仪的重要性

商务礼仪之外在篇:

第二章:职场形象(外在)

一、仪容

1、男士职场的发肤容貌要求

2、女士职场的发肤容貌要求

二、仪表

1、职场对衣着打扮的要求

2、着装的TPO原则

3、职业女装要求

4、职业男装要求

三、仪态

1、真诚微笑

2、专注目光

3、职场站姿——站如松

4、职场坐姿——坐如钟

5、职场走姿——行如风

6、职场手势——大方到位

7、练习

职场礼仪之技巧篇:

第三章:语言沟通

1. 礼貌用语不离身

2. 职场用语软垫式

3. 基本原则多赞美

4. 莫以自我为中心

第四章:办公室礼仪

1、电话礼仪

Ø 接电话

Ø 代接电话

Ø 拨打电话

Ø 挂电话

2、邮件礼仪

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

4、职场会议礼仪

Ø 主题

Ø 通知

Ø 纪律

Ø 会议规则

Ø 会议落实

第五章:请示汇报礼仪

1、如何向领导汇报工作

Ø 汇报工作的要求

Ø 汇报的金字塔原理

2、根据领导工作选择适当时间

3、严格遵时守约

4、语言得体

5、适时离去

第六章:拜访礼仪

1、拜访前准备

2、拜访中注意事项

3、拜访后注意事项

第七章:见面及会客礼仪

1、问候礼仪

Ø 常见的问候语

2、介绍礼仪

Ø 应该先把谁介绍给谁?

3、接待礼仪

Ø 预约访客

Ø 临时访客

4、握手礼仪

Ø 握手时谁先伸手?

Ø 与女士握手有什么注意事项?

5、名片礼仪

Ø 递名片的注意事项

6、同行礼仪

Ø 同行时的位置礼仪

Ø 同行时的引导礼仪

7、电梯礼仪

Ø 乘坐电梯时的礼仪事项

Ø 走楼梯时的礼仪事项

8、乘车礼仪

Ø 车代表身份和重视。

Ø 车里的位置有什么讲究?

第八章:宴请礼仪

1、宴请礼仪

2、赴宴礼仪

3、用餐礼仪

4、桌次礼仪

5、中餐敬酒礼仪

6、西餐礼仪

7、馈赠礼仪

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)