【课程背景】

人们无时无刻不在展示着自己,尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的商务礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

在企业运营管理中,职业化几乎存在于各个组织和人际关系中,它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”,更是制约企业发展的关键性因素,也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中,不职业化的表现随处可见,比如:职业化思维缺乏,员工学习意识差,有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等,因此,企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力,缓解工作与人际关系的情绪与压力,就必须进行员工职业化的塑造。

本课程旨在为企业员工树立良好的职业意识,培养适合企业发展的优秀员工,**对员工态度、观念、技能、自我管理、执行力的培训,提高主观能动性,为企业创造有效的结果,提升企业整体绩效,打造超强行动力。

【培训收益】

1、提升职场人士的自身素养,提升公司人员的礼仪和职业形象;

2、让学员了解掌握商务礼仪规范

3、让新员工掌握职业化员工六大职业意识,改变员工思维、心态并影响其行动。

4、建立起优秀员工职场成功方程式模式:

职场成功=发自内心的愿力 清晰的目标 具体的计划 正确的执行 绝对的意志力

5、**主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用,梳理员工与企业的互促关系,让学员的态度、观念、技能等都有新的提升,进而促进自动自发的工作。

【培训方式】

分组PK、讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情景体验,**案例的分析和讲解,帮助学员对知识和技能进行掌握和运用,让思维定化,让知识和技能落地,帮助企业解决实际问题。

【培训时间】

1天(视具体需求和情况,授课内容有所取舍)

【培训对象】

全体员工等

【培训大纲】

**部分:商务礼仪

**章:礼仪认知

1、礼仪概念

2、员工商务礼仪的重要性

第二章:职场形象

一、仪容

1、男士职场的发肤容貌要求

2、女士职场的发肤容貌要求

二、仪表

1、职场对衣着打扮的要求

2、着装的TPO原则

3、职业女装要求

4、职业男装要求

三、仪态

1、真诚微笑

2、专注目光

3、职场站姿——站如松

4、职场坐姿——坐如钟

5、职场走姿——行如风

6、职场手势——大方到位

7、练习

第三章:拜访礼仪

1、拜访前准备

2、拜访中注意事项

3、拜访后注意事项

第四章:见面及会客礼仪

1、问候礼仪

2、介绍礼仪

Ø 应该先把谁介绍给谁?

3、接待礼仪

4、握手礼仪

Ø 握手时谁先伸手?

Ø 与女士握手有什么注意事项?

5、同行礼仪

Ø 同行时的位置礼仪

Ø 同行时的引导礼仪

6、电梯礼仪

Ø 乘坐电梯时的礼仪事项

Ø 走楼梯时的礼仪事项

7、乘车礼仪

Ø 车代表身份和重视。

Ø 车里的位置有什么讲究?

第五章:宴请礼仪

1、宴请礼仪

2、赴宴礼仪

3、用餐礼仪

4、桌次礼仪

5、中餐敬酒礼仪

6、西餐礼仪

7、馈赠礼仪

第二部分:员工职业化修炼

前言:何谓职业化

u 何谓职业化

u 职业化的关键词

u 做务实的理想主义者

**章:职业化员工五大心态意识

1、学习意识:

u 有目的刻意学习!

u 个人知识技能体系

u 如何快速成为专家?

2、积极主动心态

(1)积极的行为

u 每个人都有选择的自由

(2)由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

u 我

u 当下

u 怎么做

u 改善现状

3、内向意识:

u 何谓内向思维:不要推卸责任找借口

u 从自身找原因才是成长的开始

4、敬业尽责心态

责任源自角色,高度负责四层次

u 为自己负责

u 为家人负责

u 为公司负责

u 为社会负责

5、团队共赢意识

u 何谓双赢

u 如何双赢

u 服务意识,团结互助

第二章:卓越员工职场成功方程式

1、发自内心的愿力

u 为什么要上班?

u 上进心与责任心,个人使命和价值观

u 哪些是积极力量,哪些是消极力量?

2、清晰的目标

(1)厘清目标

u 目标制定的SMART原则

(2)激活目标

u 目标的图示化规律

u 目标的共享规律

u GPS目标工具

3、具体的计划

u 5W2H原则

u 目标、方法、资源原则

4、正确的执行

(1)工作的排序——时间管理

(2)提升沟通促执行

u 接受领导任务高效执行五步骤

u 平行沟通协作五原则

(3)反思执行与调整—工作的PDCA原则

(4)正确思考问题的7个关键词

5、坚持的意志力

u 坚持不了背后的真相

u 让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理!

u 激发自我内驱力的方式。