【课程背景】

情商(EQ)全称情绪智力,是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示:“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商,情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流,构建良好的关系,形成有效处理问题的策略,**终达成高绩效。而提高情商,**关键的就是要掌控自己的情绪,从容面对压力,处理好人际关系,成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。

一个高情商的人,绝对是一个沟通高手,反之亦然,会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是,如何识别自我行为风格,如何识别他人行为风格,如何用受欢迎的方式与人沟通?

DISC是21世纪全球性的沟通工具,它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活;也是管理的利器,让团队高效、和谐。

本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC沟通”有机结合,针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整,以DISC沟通技能为基础,辅以职场沟通中的关键要项——同理心、事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习,增强员工沟通协作能力,提升职场人沟通效能,完美助力职场人成为会沟通的情商高手!

【课程目的】

1、学习五维情商,从五个维度切实提高职场情商。

2、让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力,分析造成不良情绪的因素,掌握压力的来源。

3、让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段,建立积极向上的阳光心态,有效进行自我情绪管理,建立高情商,保持良好工作状态。

4、让学员了解人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,提高工作效能。

5、**沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员高情商沟通能力。

【授课方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【课程对象】

全天员工

【课程时间】

1天(6H)(根据实际情况,授课内容及方式有所调整)

课程大纲:

前言:

1、案例讨论:这个人的情商如何?为什么会不受欢迎?

2、情商测评

**章:五维职场情商修炼

1、何谓情商

2、五维情商修炼

(1)自我觉察

Ø 觉察自我的行为风格

Ø 觉察自我的情绪

(2)觉察他人

Ø 觉察他人的行为风格

Ø 觉察他人的情绪

(3)自我调适

Ø 调适自我的行为风格

Ø 调适自我的情绪

(4)自我激励——克服挫折,寻找职场动力

(5)处理关系——与人良好沟通,做受欢迎的人

第二章:情绪与压力管理

1、什么是情绪?情绪都是坏的吗?

2、情绪对我们的影响

Ø 幸福职场——ABC情绪理论

3、换个角度看情绪

Ø 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。

Ø 情绪是生命中不可分割的部分

Ø 情绪绝对诚实可靠和正确

Ø 情绪从来不是问题

Ø 情绪是我们的能力

4、远离消极的思维模式

Ø 戒掉完美主义

Ø 没有那么多的“可是”

Ø 如果觉得没有自信,那就去积累成功经验

Ø 不要让六种自动负性思维,偷走你的好心情

5、有效沟通:像高情商的人一样应对冲突

6、赢得尊重:做一个善良而又霸气的人

7、压力管理:让压力变成动力

  压力的来源?

  压力的正负作用

  缓解压力的方法

Ø 压力诊断—认识和分析压力的表现与来源

Ø 启用减压阀

Ø 情绪应对

Ø 问题应对与解决

Ø 改变看法

8、自我激励:充满热情的去做一份平淡无奇的工作

Ø 坚持不了背后的真相

Ø 让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理!

Ø 职场精英对“意志力”原理的应用

Ø 激发自我内驱力的15种方式。

案例:现场提供“想做却一直没去做的事情“的解决方案。

9、快速化解负面情绪的实用方法

Ø 五个步骤化解愤怒

Ø 七个方法战胜焦虑

Ø 六个方法逗自己开心

Ø 六个问题让心情由阴转晴

第三章:知己解彼自我调适

1、沟通常见问题与障碍

2、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

3、与不同行为风格的人的沟通之道——自我调适做高情商沟通

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段

Ø 忍受

Ø 接受

Ø 享受

第四章:提升沟通协调能力——处理好关系做高情商职场人

1、DISC的团队沟通运用

(1)团队练习

(2)好团队的两个特征

Ø 团队当前表现

Ø 团队未来加速度

(3)团队领导者应该做的三件事情

2、沟通影响三要素

目标一致,步骤协调,定期沟通

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

3、沟通中的听、说、问

(1)听:

Ø 聆听的三个层次

Ø 换位思考及同理心

(2)说:

Ø 结构化明确表达

Ø 注重语气、语调和肢体语言

Ø 确保理解

Ø 批评别人:事实 感受

Ø 赞扬别人;事实 评价

(3)问:

Ø 三种提问类型

Ø 六类常见问题