【课程目标及收益】

1、让学员了解生活和职场中人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高生活质量和工作效能。

2、**团队沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员人际沟通能力。

3、克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

4、让学员了解影响力,并学会提升影响力的方法。

5、**五维情商的学习,让学员成为高情商的人。

【课程对象】

管理者、储备干部、全体员工等

【授课方式及课程特色】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【授课课时】

1天(6个小时)

【课程大纲】

**篇:沟通篇

**章:开启沟通

1、九宫格游戏

Ø 了解自己

Ø 用自己**受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

3、DISC测评

4、视频讨论:了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

² 实战练习:不同行为风格的人的沟通实战

6、对待沟通差异的三阶段

7、高情商沟通的五个维度

² 情境演练:高情商沟通

² 高情商沟通中情绪调适

² 情绪管理的ABC法则

第二章:沟通中的听、说、问

Ø 聆听的三个层次

Ø 区分事实和评价、倾听感受和需求

Ø 结构化明确表达确保理解

Ø 提问的三大方式及六大方法

第三章:向下沟通

1、了解下属的行为风格

2、向下沟通漏斗模型

3、向下沟通管理的步骤

4、向下沟通的ABC框架

5、处理员工的抱怨与情绪调整

第四章:向上沟通

1、了解领导的行为风格

2、工作中如何获得领导的赏识?

3、接受领导安排工作的五大步骤

4、结构性表达——向领导汇报工作四大原则

第五章:平级沟通协作

1、平级沟通协作关键三步

Ø 统一初衷——接纳方式——创造动力

2、良好协同合作的五大前提:

3、跨部门合作的四大关键词:

Ø 不配合

Ø 推诿

Ø 异议

Ø 协调

4、情感协同的四大工具

5、克服团队协作五障碍——实现高效团队合作

第六章:生活沟通

1、非暴力沟通的应用

Ø 观察

Ø 感受

Ø 需要

Ø 请求

2、如何平衡工作与家庭

3、永远不要试图改变对方

4、没有**,只有**懂、**用心

第二篇:影响力

一、何谓影响力?

1、何谓影响力

2、影响力的ABC理论:态度、行为、认知

3、权力性影响力与非权力性影响力

二、 非权力影响力的七大修炼

1、 明确价值观

Ø 如何明确个人价值观?

2、 以身作则——言行一致

Ø 如何才能做到以身作则,言行一致?

3、 语言艺术——魅力表达

Ø 提升魅力表达的方法与技巧

4、 积极主动——内向尽责

Ø 修炼内在正能量

5、 全局意识——系统思考

Ø 系统思考的方法和技巧

6、 人格魅力——品牌打造

Ø 品牌打造的方法步骤

Ø 包容

Ø 共赢

7、专业技能——精益求精

三、高情商的五维修炼

1、觉察自我

2、觉察他人

3、自我调适

4、自我激励

5、处理关系