【课程简介】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗?

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗?

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通?

    古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。但凡是卓越的团队,绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

DISC是21世纪全球性的沟通工具,它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活;也是管理的利器,让团队高效、和谐。

本课程以DISC沟通技能为基础,辅以职场沟通中的关键要项——同理心、事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习,打破部门墙,增强员工沟通协作能力,提升职场人沟通效能。

【课程目标及收益】

1、让学员了解职场中的人有不同类型,掌握与不同类型领导、平级和下属沟通之道,做到知己解彼,快速提高工作效能。

2、**团队沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员职场沟通能力。

3、让学员掌握向上沟通的方法工具,了解领导的不同风格,做到对任务的接受清晰明白,并主动、有序的复命和工作汇报。

4、克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力。

【课程对象】

全体员工等

【授课方式及课程特色】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【授课课时】

1-2天(根据企业实际情况调整)

【课程大纲】

前言:团队沟通协作

1、何谓团队

2、团队的特征及沟通

3、沟通协作意识

**章:开启沟通

1、九宫格游戏

Ø 了解自己

Ø 用自己**受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

3、DISC测评

4、视频讨论:了解不同性格的人

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

5、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

6、对待沟通差异的三阶段

7、高情商沟通的五个维度

Ø 觉察自我

Ø 觉察他人

Ø 自我调适

Ø 自我激励

Ø 处理关系

第二章:沟通中的听、说、问

1、听:

Ø 聆听的三个层次

Ø 区分事实和评价、

Ø 倾听感受和意图

2、说:

Ø 结构化明确表达

Ø 确保理解

Ø 注意语气和肢体动作

Ø 沟通的漏斗模型

3、问:

Ø 三种提问类型

Ø 六类常见问题

第三章:向上沟通

思考:领导都是一样的吗?

     与领导沟通不好,是谁之错?

1、了解领导的行为风格

2、工作中如何获得领导的赏识?

Ø 主动报告你的工作状况——让上司知道!

Ø 对上司询问,有问必答,简明清楚——让上司放心!

Ø 不犯两次同样的错——让上司省事!

Ø 不断学习,充实自己,了解上司的语言——让上司轻松!

Ø 对自己工作,主动提出改进计划——让上司进步!

3、接受领导安排工作的五大步骤

(1)理解领导安排任务的意图

  (2)复述领导安排的任务

  (3)确认关键要点

  (4)承诺任务完成时间

  (5)及时汇报任务进程

4、结构性表达——向领导汇报工作四大原则

Ø 结论先行

Ø 以上统下

Ø 归纳分组

Ø 逻辑递进

第四章:平级跨部门沟通协作

1、平级沟通协作关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

2、良好协同合作的前提:

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

3、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习

4、平级沟通冲突处理

Ø 冲突后的5种行为风格

Ø 跨部门沟通中的情绪管理

5、平级协调常见问题解决建议