【课程背景】

一个老员工离职了,他所有的经验、教训就都带走了,后来的新员工要从头再来;

一个部门十几个人,部门经验没有汇总,每个人都要从头成长,好经验没有得到推广;

一个工作的问题重复多次培训,但就没有梳理出来,不能过去的积累上成长;

企业**大的浪费就是员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理,而让后来的员工从来再来,融合、适应、成长的速度都会慢。

组织经验萃取是一种方法技能,是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后,就可以总结部门或岗位中的**实践,把隐性经验显现化,显现经验系统化。

【课程目标】

1、让学员熟悉组织经验萃取的理论基础及依据

2、让学员掌握专家经验萃取五步骤并加以运用

3、帮助学员进行知识萃取,将隐性经验转化成显性知识,并能进行复制传播。

4、帮助企业梳理专家经验,并将经验进行复制和迁移

【课程对象】管理人员、专家、骨干员工、企业内部培训师等

【授课方式】

讲授分析、互动讨论、情境演练、现场点评、总结提高

讲授40% 实战演练与分享60%

侧重于技能要点的现场演练与技能地掌握运用

【授课课时】2天(视公司实际需求,授课内容有所取舍和调整)

【课程大纲】

前言:了解组织经验萃取

一、何谓组织经验

1、专家“牛”在哪里?

2、组织经验——专家智慧的结晶

3、组织经验的类别及价值

二、何谓萃取

1、萃取的本质

2、组织经验萃取的难点

3、为什么要萃取

4、经验萃取——从隐性知识到显性智慧

5、 理论依据——大卫库伯经验学习圈

三、萃取知识要干货

1、 哪些可以算是“干货”?

2、 干货萃取的CCK模式

u 讨论挑战

u 分析个案

u 提炼知识

3、经验萃取成果的四个层面

u 思维层面

u 方法层面

u 行为层面

u 应用层面

**章:组织经验萃取**步——聚焦问题

1、明确问题

u 问题的本质:现状与目标(标准)的差距

u 明确萃取起止点

2、 工作中问题的三个要求

u 难点

u 痛点

u 必须掌握的技术或完成的任务

3、 识别优质问题

u 三个维度初选

u 五个标准识别

u 讨论:工作中有哪些“难点”、“痛点”

4、达成任务的四种程度

u 了解

u 熟悉

u 运用

u 掌握

第二章:组织经验萃取第二步——还原情境

1、筛选情境

2、针对“问题”的成就事件

3、针对“问题”的失败事件

第三章:组织经验萃取第三步——追溯细节

1、情境细节具体化

u 时间

u 地点

u 人物

u 经过

u 结果

2、关键要点法

u 关键环节

u 关键动作

u 关键要点

3、专家访谈法

u 收集素材

u 实施访谈

u 业务专家访谈注意事项

u 整理提炼

u 验证审核

4、综合观察法

u 看行为

u 听要点

u 做验证

第四章:组织经验萃取第四步——提炼方法

1、逻辑的训练

u 何谓逻辑

u 金字塔原理

u 归纳与演绎

2、完成任务的底层逻辑

3、任务实施的思维过程

4、完成任务的方法、流程分析

5、完成任务的影响因素分析

6、根据权重排序、筛选

第五章:组织经验萃取第五步——促进转化

1、可复制的流程步骤

u 流程

u 3W

u PRM

u 元素组合

2、关键执行点

3、工具模板或口诀

4、举一反三的原理或规律

5、建立模型或框架

u 英文组合

u 数字连读

u 穿针引线

u 谐音连接

u 形象类比

第六章:知识传承,推广普及

1、岗位经验操作手册

2、岗位经验情境案例

n 标题

n 摘要

n 正文

u 案例背景

u 问题冲突

u 过程细节

u 事件结果

u 案例思考

3、岗位经验教学微课

u 课程设计

u 教学方法设计

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)