【课程背景】

作为称职甚至优秀的管理者应该具备什么样的技能?

工作中经常面临各种问题,如何提升职业经理人分析问题解决问题的技能和水平?

问题分为哪些类?每一类问题如何进行分析并解决?管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发,如何与上级、平级、下级沟通,如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人**主要的技能之一,是管理实务中**富盛名,**具实用性的深度思考训练,它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策,系统的解决问题!

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法,而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题,现场验证方法的有效性和科学性,从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。

   2、学会科学思考,对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

3、学会解决常见问题的方法,并**工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场解决、模拟练习、案例研讨等。

【培训对象】

中高层管理者、骨干员工等

【课程时长】

2天(根据公司实际情况调整授课内容)

【课程大纲】

**章:问题与思考问题的思维

1、两个基本原理

Ø 问题是资源

Ø 突发事件不是突发的

2、为什么不能顺利解决问题?

3、何谓问题?

Ø 目的角度:复原型、防范型、期望型问题

Ø 内容角度:良构问题、非良构问题

4、系统思维的修炼——系统的思考问题

5、问题的描述

第二章:情境分析

案例练习

1、情境分析四步骤

Ø 列出所有问题

Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。(问题分解)

Ø 将问题按优先次序排列,并列出时间表。

Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

3、分析解决问题之前需明确问题

(1)现状与期望分析法明确问题

Ø 如何明确现状——4W与三现主义

Ø 如何明确期望与目标

Ø 现场练习

(2)聚焦追问法明确问题

Ø 现场练习

(3)回归本质明确问题

Ø 简化思维,回归本质

Ø 绕过问题,寻找初衷

(4)问题分解明确问题

Ø 现场练习

补充内容:思维导图学习与应用

第三章:分析问题

1、5WHY追问法

2、比较法

(1)陈述问题

(2)选择**的比较对象

(3)找出线索

(4)发现并验证可能原因

3、试错法(假设思考法)

4、专家法

5、调研法

Ø 事业战略分析3C模型

Ø 产业分析波特五力模型

Ø 宏观环境PEST分析模型

Ø 围观环境SWOT分析模型

Ø 营销4P模型

Ø 促销组合模型

Ø 消费者决策模型

Ø 营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章:解决问题

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题方法:

Ø 头脑风暴——创新思维的练习

Ø 缺点列举法

Ø 检核表法

Ø 六步随机关联法

Ø 团队创新——六顶思考帽、行动学习

案例练习

第五章:决策制定

1、评价与决策

2、快速决策制定流程

Ø 确定一个问题,

Ø 明确决策目的

Ø 确定决策标准

Ø 找出备选方案

Ø 风险评估

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练

第六章:计划制定

1、案例:小王为什么会失落?

2、目标任务分解:一个标准,三个步骤

3、规划制定的五个步骤

Ø 明确目的

Ø 把握事实

Ø 基于事实思考

Ø 制定计划方案

Ø 决定计划事项

4、计划制定5W2H

5、规范性计划表

6、避险式计划表

7、案例的实战演练

第七章:方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

4、人员的动机激励

结尾:

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题成果

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)