【课程简介】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗?

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗?

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通?

    古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。但凡是卓越的团队,绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

DISC是21世纪全球性的沟通工具,它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活;也是管理的利器,让团队高效、和谐。

本课程以DISC沟通技能为基础,辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习,打破部门墙,增强员工沟通协作能力,同时有针对性的激励员工,端正员工的工作态度,提升员工的工作热情,激发员工的创造力,为企业的发展提供深层动力。

【课程目标及收益】

1、让学员了解职场中人有不同类型,要学会与不同类型人的沟通相处之道,做到知己解彼,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高工作效能。

2、**团队沟通中听、说、问的讲解及训练,提升学员职场沟通能力。

3、克服团队协作的常见障碍,让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

4、让管理者了解不同风格的员工,并针对不同员工进行不同方式的激励沟通。

5、让管理者掌握激励的本质,设计外在刺激,满足员工需求,充分激发员工的内在潜力和行动力。

【课程对象】

管理者、储备干部等

【授课方式及课程特色】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式,讲授60% 实战演练与分享40%

【授课课时】

1-2天 (视公司实际情况,授课内容有所取舍)

【课程大纲】

前言:认识DISC行事风格理论

1、三个层次:识别、运用、管理

2、两个基础:行为的倾向性,方法的科学性

3、了解自己——发展自己。

理解别人——影响别人

4、DISC问卷测试

**章:开启沟通

1、职场沟通中常见问题

2、了解不同性格的人

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

3、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段

5、高情商沟通的五个维度

Ø 觉察自我

Ø 觉察他人

Ø 自我调适

Ø 自我激励

Ø 处理关系

6、管理70%靠沟通

第二章:高情商团队沟通协调

1、DISC的团队运用篇

Ø 如何了解团队成员每个人的作用和**有效贡献区域?

Ø 团队沟通能力提升影响因素

2、沟通中的听、说、问

(1)听:

Ø 聆听的三个层次

Ø 区分事实和评价、

Ø 倾听感受和意图

(2)说:

Ø 结构化明确表达

Ø 确保理解,注意语气和肢体动作

Ø 沟通的漏斗模型

(3)问:

Ø 六类常见问题

3、向上沟通

(1)了解领导的行为风格

(2)工作中如何获得领导的赏识?

(3)接受领导安排工作的五大步骤

(4)结构性表达——向领导汇报工作四大原则

4、向下沟通

(1)任务安排原则

(2)向下沟通管理的四步骤

Ø 明确基准

Ø 目标设定与计划执行

Ø 跟进监督

Ø 激励奖惩

5、团队沟通协作

(1)平级沟通协作关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

(2)良好协同合作的前提:

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

(3)情感协同的四大工具

(4)平级沟通冲突处理

    冲突后的5种行为风格

(5)团队沟通中的业绩协同

Ø 目标一致

Ø 计划趋同

第三章:团队激励

1、激励实施的原则

2、因人而异的激励

不同风格的员工的不同沟通激励方式

3、传统激励理论:

Ø  马斯洛理论

Ø  双因素激励理论

Ø  X、Y理论

4、基于人本性的激励理论——追求快乐,逃避痛苦

5、激励的本质:激励=外界刺激(快乐和痛苦) 满足需求

6、心智模式调整的激励应用:

外在信息—思维—认知(本能)—情绪(动机)—行为

7、如何创建“快乐”和“痛苦”

8、管理者常用的激励措施

Ø 薪酬绩效激励

Ø 目标愿景激励

Ø 情感激励

Ø 表扬认可激励

Ø 尊重激励

Ø 授权激励

Ø 培养晋升激励

Ø 竞争激励

Ø 痛点激励

Ø 工作激励

9、如何应对员工的需求不满

练习:《人才激励实施表》

(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)