**章:客户行为分析与洞察² 影响客户行为的环境因素
——文化与客户购买行为
——社会阶层与客户购买行为
——购买者决策过程的阶段
——客户决策的类型
——客户对问题的认知
——客户购买前的评价
——客户购买过程
——购后行为
² 客户价值需求
——功能性价值
——社会性价值
——心理性价值
² 客户让渡价值
——客户总价值
——客户总成本
² 客户的动机和行为:
——锚定效应——客户消费对比心理
——心理账户——客户决定的关键因素
——自我形象认知——客户心理需求
——价值认同——信任的快速建立
——共鸣——分歧的缓解方案
——价值对比与预期——议价解决方案第二章:客户数据基础_市场调研² 什么是市场调研
² 为什么要进行市场调研
² 市场调研的分类
² 市场调研的步骤
² 市场调研中应注意的问题第三章:数据获得方法² 间接数据来源
² 直接数据来源(询问法)
² 直接数据来源(观察法与试验法)
² 抽样方法
² 问卷设计
² 新型数据获取方法
——如何利用互联网资料及数据库进行数据获取
——网络营销基本方法及与数据获取
——网络基本数据获取与分析第四章:数据分析与结果输出² 定性数据分析(描述统计等方法)
² 定量数据分析(集中、差异分析等统计学方法)
² 调研分析的必备基本软件工具
——SPSS统计软件的应用
——AMOS结构方程软件的应用
——基本办公图表的使用(EXCELL、PPT等)第五章:如何完成有价值的数据分析报告² 数据分析报告的基本结构
² 成功的市场调研报告的关键特征
——目标及假设明确
——调研结论清楚
——数据可信而且充分
——数据分析工具科学
——用定量数据说话
² 撰写商业数据分析报告的技能
——尽量用图表分析,表达直观
——突出关键结论点,价值点突出
——不要记流水账
——数据来源要标明
——方便阅读者快速了解结论著
——好的报告不在于篇幅长短
——通用的分析和结论放后面备查即可
——一定注意原始数据的保存
第六章: “大数据”及其应用
² “大数据”是个什么概念?
² 大数据对数据分析有什么作用!
² 数据成为企业的核心资产之一?
² 如何将数据转化为营销的价值
² 大数据带来的营销和管理深层变革
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