【课程背景】

一个人能否做好工作，能否与人友好相处，20%靠智商，80%靠情商。而情商中**重要的就是如何处理好情绪。根据有关调查研究表明，目前90%的企业员工感到压力过大。

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高，每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力？压力造成的不良情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、事故率、离职率上升。本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理及策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。

【课程收益】

1、使学员正确认识情绪和压力，了解情绪及压力的特征、存在的意义；

2、学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡；

3、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

4、掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

5、增强正面情绪，处理负面情绪，从本解决心理的不当信念，快乐生活工作。

【课程特色】

案例与实际相结合，增加模拟、情境体验，在学中感悟压力与情绪的变化，实用性强，能够迅速调整学员情绪状态。

【课程对象】

各层级员工、长期处于焦虑状态人群

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、压力管理

1、为什么进行压力管理

思考：不进行压力管理会怎样？

1）实现工作与生活的平衡

2）实现压力与个人承受力的平衡

3）维护身心健康，避免悲剧发生

4）提升抗压能力，助力职业发展

2、压力管理知识概述

1）如何看待压力

2）如何理解压力

3）为什么会有压力

4）外部压力来源分析

家庭压力

工作压力

社会压力

环境压力

分享：幸福生活，快乐自己

5）内部压力来源分析

不能自我肯定

追求完美

6）影响压力轻度的因素

认知评估

应对能力

可预测性

可控制性

主观喜好

事件的重要性

7）压力的正面作用和负面影响

压力对心理的影响

压力对生理的影响

压力对行为的影响

3、如何进行压力管理

1）压力诊断——你的压力水平如何？

2）沥青感受，界定压力所在

3）缓解压力的方法和措施

启动个人减压阀

从整理办公桌开始

呼吸新鲜空气

转移注意力，避开压力源

好好休息

倾诉

辩证分析

改变看法

改变活法

切勿目标过高

培养良好习惯

提升个人抗压能力

二、情绪管理

1、为什么要管理我们的情绪

1）能够控制情绪是一个人成熟的标志

分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事

案例：千古奇冤：周瑜是怎么死的？

2）情绪失控容易导致行为的冲动

3）控制不了情绪，会导致不可挽回的后果

4）恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

5）善为士者，不武；善战者，不怒。

2、情绪与情绪管理概述

1）理解情绪

2）情绪的分类

3）积极的情绪可以提高人的免疫力

4）消极的情绪破坏人的免疫力

5）情绪的平稳是理智的思维和行动的前提

6）情绪的失控往往导致难以估计的后果

7）分享：先处理心情，再处理事情

3、如何进行情绪管理

观点：情绪是可以被管理的

1）察觉个人情绪

2）采取相应行动

A治标

回到目标中来

转移注意力

适度宣泄

自我安慰和心理暗示

B治本

冷静三思

改变态度，调整心态

长期坚持，养成习惯

4、培养情商

成功=20%智商 80%情商

1）什么是情商

2）情商所包含的能力

3）情商的重要性

4）如何提升情商