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孙丽清

赢在举手投足间——服务接待礼仪

孙丽清 / 礼仪与演讲口才讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

客户**、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。

本课程将**优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:旅游服务人员

课程方式:幽默授课 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲:

**讲:旅游服务人员优雅服务仪态

一、迎接游客标准站姿

二、岗位标准坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿越过道

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准蹲姿

第二讲:旅游服务人员优质服务接待礼仪

1. 如何迎送宾客

2. 交谈时目光关注的区域与时间

3. 微笑的细节展现诚意

4. 名片的使用细节

5. 如何**握手提升信赖感?

6. 如何引领游客?

7. 鞠躬礼

8. 物品递送的手势与禁忌

第三讲:旅游服务人员18項标准服务礼仪

1. 迎接游客

2. 恭送游客

3. 引领游客

4. 与游客握手

5. 与游客交流

6. 票务递送

7. 眼神语气的信赖

8. 鞠躬迎送

第四讲:关注游客,感知游客,细节服务是核心竞争力

1. 周到细心的接待礼仪

2. 细致精心的服务礼仪

3. 专业贴心的回访礼仪

4. 不同岗位人员的职业修养,细节规范

5. 充分了解游客心理

6. 耐心妥善,应对处理纠纷

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