【课程介绍】：

随着校招季，越老越多的新员工进入企业，如何快速适应新环境，适应岗位工作要求，做好角色转换，调整心态接纳职场生活，提升职业素养，快速融入团队，企业如何建立培养人才梯队，这都是管理者需要关注和重视的问题。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种沟通交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息的传递、情感的交融和思想的统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。

失传的人际交往沟通秘笈是什么？如何快速说服他人，达成共识？

团队管理中如何高效协作沟通？怎样才能让员工听得进、干得好？

《高效沟通技巧》课程会详细介绍DISC性格解析，掌握“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，掌握说话的力量-基于情境的沟通技能提升，避免语言“软暴力”，运用“同理心”说服方法和“非暴力沟通”四要素，全面提升沟通表达能力，**心理测试、案例讲解、分组讨论、情景模拟等在实操感悟中掌握高效沟通工具方法，助力职场的人际交流、轻松达成沟通目标，提升团队绩效！

【培训收益】:

² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

² 学会失传的高效沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

² 掌握DISC性格分析，巧妙影响领导，成为快速调频的沟通高手。

² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

² 着重 DISC沟通内容， 如何更好的和同事沟通协作。

² 学会非暴力沟通四要素，更好的促进团队融入，达成共识。

² 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

² 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论 40%的方法 30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  希望顺利从校园人到职场人转换、提升高效沟通能力的新员工。

【授课时间】:  半天

【课程大纲】：

**单元：DISC性格与沟通技巧

互动游戏 ：《找变化》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u 信息的传递

u 情感的交融

u 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

             案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

（4）沟通能力测试

互动：你做到了几点？如何改进？

2、 DISC性格分析理论与测评

（1）DISC性格分析的理论

u 内向与外向

u 感性与理性

u 关注事与关注人

（2）直接快速与间接缓慢

（3）DISC性格分析测评

互动：根据测评结果的分析讨论

3、 DISC性格的典型特质

（1）D型特征：指挥者/老虎型

（2）I型特征：影响者/孔雀型

（3）S型特征：支持者/考拉型

（4）C型特征：思考者/猫头鹰型

l 行为特点

l 行为缺点

l 喜欢的工作环境

l 情绪特点

案例：唐僧的执着精神

4、 DISC与高效沟通

（1）不同风格的沟通技巧

u 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防过快决策、随时找他、委婉提醒

u 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

u 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

u 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

（2）不同性格特点工作表现与沟通建议

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

l 外在形象特点赞美

l 语音、语调、语速

l 肢体语言

l 共同爱好

l 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

u 我好----你不好

u 你好----我不好

u 我不好----你也不好

u 我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

l 父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

2、高效沟通注意要点

（1）沟通的过程

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

u  体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、跨部门协作沟通技巧

（1）如何与上司沟通

             实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（2）如何跨部门与同事沟通

             实战演练：如何寻求同事协助？

（3）如何与客户沟通

             角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（4）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

4、鬼谷子的说服术

u 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

u 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

u 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

u 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

u 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第三单元：总结应用

1、本课程我感触**深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第四单元：互动解疑答惑