【课程大纲】

我们深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要，塑造职 业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务 行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。

引言：为何习礼？

一、何为礼仪？

二、礼仪用意何在？

三、礼之核心是什么？ 培训方式：案例分析、讲解、讨论

模块一：激活人心—寻根意识源 动力，向阳心态塑造

一、意识源动力何来？

1、 商务交往中的“六心”待人之道 培训方式：案例分析、讲解、小组讨论、互动体验

模块二：相由心生——形象力资 源管理之仪表管理

一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、商务规范着装的重要原则

2、女士商务着装规范

3、首饰、配饰、皮包的选择和要求

4、鞋袜、饰品规范

5、商务人士着装不可缺少的细节

二、规范职业妆容及发型

1、职业妆容要求及规范

2、职业发型规范（男士、女士） 培训方式：分析、讲解、示范、展示

模块三：千锤百炼——习礼行为 基本功训练

一：形体素质训练，矫正不良姿势，拥有正确的、自信、 优雅的形体和亲和、坚定的神态。

二：行为礼仪基本功锤炼（神态、体态、礼行）

1、 神态：眼神、表情训练及应用礼规

2、 体态：站、走、蹲、坐等基本功训练及应用礼规

3、 礼行：指引礼、鞠躬礼礼行基本功训练及应用礼规

培训方式：讲解、示范、训练、辅导

模块四：商务交往日常礼仪精修

一：商务接待的原则

1、 职场接待的“5S”原则

2、 商务待客“六声”原则

二：商务场合必知的日常礼仪精修

（问候礼仪、称呼礼 仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、行进 路线引导礼、座次礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、商务宴 请礼、商务等）

培训方式：讲解、案例分析、示范、训练

模块五：商务接待、拜访管理技巧

一：商务接待前期准备规划

二：接待来访客人接待流程实操

迎接礼仪、路线指引礼仪、会谈礼仪、茶水供应礼仪、文件递送礼仪、讲解介绍礼仪、送别礼仪等

三：商务拜访准备及礼仪应用

拜访前准备；预约礼仪、问询礼仪、敲门礼仪、馈赠礼 仪、道别礼仪等

培训方式：讲解、分析、讨论、作业

模块六、沟通艺术——有效沟通 兵法

一：你了解沟通吗？

二：沟通流程六要素

三：常见的四种沟通风格类型分析

四：沟通十忌

五：商务通讯沟通礼仪的应用

1、 电话沟通礼仪

2、 微信沟通礼仪

六：四种应对抱怨投诉处理沟通法

培训方式：讲解、案例、分析、讨论