【课程大纲】

**培训提升办公室人员礼仪素养

**培训让礼仪在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。

**模块：内正其心

1、礼由心生

2、礼仪的作用

3、尊重为本

4、办公人员的职业心态

第二模块：外正其形

一、仪容形象礼仪

1、 头部修饰

2、 仪容自检

3、 化妆注意事项

二、仪表礼仪

1、 着装礼仪（身份、场合、注意事项）

2、 女士仪表注意事项

3、 男士仪表注意事项

三、办公室人员的仪态礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、走姿注意事项

5、蹲姿

6、手势的注意事项

四、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、交谈礼仪

6、眼神――传递内心热情的**通道

7、微笑――运气和财富的交换器

第三模块：接待礼仪的规范

一、迎接礼仪

1、 迎接前的准备

2、 注意事项

二、行进中的位次排列

1、 常规并行

2、 上下楼梯

3、 出入电梯

4、 出入房门

三、乘车礼仪

1、乘车的位次排列

2、陪同人员的注意事项

四、会见礼仪

1、会客时的位次排列

2、会客时的注意事项

五、谈判与会议礼仪

1、谈判的位次排列

2、大型会议的位次安排

3、小型会议的位次安排

六、宴请礼仪

1、宴请准备

2、 中餐的座次原则

3、餐桌举止五忌

第四模块：电话礼仪

1、接听电话的礼仪程序与技巧

电话接听规范

确认对方

洽谈事务

结束通话

2、拨打电话的礼仪程序与技巧

拨打电话前的准备

说明自己身份

确认对方身份

开始讲话

客气的挂断电话

第五模块：办公室人员的效沟礼仪

1、沟通的种类与方法

2、向下的沟通

3、向上的沟通

4、合作的沟通

5、沟通的12大经典法则