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苏积蝉

同理心沟通——职场人员“相见恨晚”的沟通必修课

苏积蝉 / 团队领导力沙盘《王者...

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课程大纲

【培训目标】学会从别人的角度换位思考和解决问题

【培训对象】职场人员,特别职场管理者

【培训方式】视频观看法,案例分析法,演练法,讨论法等

【课程时间】6H

【课程大纲】

一、同理心沟通为何如此重要?

二、走进同理心沟通的世界

(一)、同理心沟通一定义

1、同理心 VS 同情心

2、同理心沟通 VS 冲突

3、同理心与情商

(二)、同理心沟通两准则

1、通“情”达“理”

2、同理心沟通的背后原理

3、倾听的层次

4、DISC四种不同类型行为风格情绪变化

(三)、同理心沟通三要素:辨识、反馈、引导

三、同理心沟通的四大方法训练

(一)非暴力沟通四要素艺术法

1、非暴力沟通四要素公式化解释

2、观看《非暴力沟通》视频

情景演练:运用非暴力沟通四要素进行艺术化沟通

(二)同理心量表沟通对比法

1、HH方式:既处理心情又处理事情

2、H的方式:只处理心情

3、L的方式:只处理事情

4、LL的方式:不仅不处理事情,还打击心情

情景训练:运用同理心量表沟通进行同一情景四种表达

(三)四“同”步沟通递进法

1、**步(同频):接受对方的观点

2、第二步(同感):体会对方的感受

3、第三步(同甘):真诚的关心对方

4、第四步(同干):为对方解决问题

情景演练:运用四“同”步沟通递进法为对方解决问题

(四)换位思考心理破防之法

一解、二意、三复述、四说出

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