【课程背景】

组织的高效运转依赖成员之间的有效沟通和通力合作。据相关统计，84%的管理者表示可以信赖上下级，但只有9%管理者能够表示信赖相关部门的同事。因此，跨部门的沟通和协作成为组织的“巴别通天塔”难题。

提升组织中成员的沟通和合作效果已经成为企业管理**重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和合作问题为目标，提升团队沟通效率，使学员具有组织整体的全局意识，从而提升团队合作效果。

【课程收益】

1、团队合作意识和能力提升，提升团队整体合作意识和合作效果。

2、提升跨部门合作意识和能力，破除“部门墙”，提升跨部门合作效率。

3、学习有效沟通的方式和方法，**模拟体验与反思，提升沟通技能。

【课程情况】

课程形式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解

课程对象：全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）

课程容量：50人以内

课程时间：1天（6小时）

【课程大纲】

（一）管理就是沟通

1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。

2、什么是组织中的有效沟通？

3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。

4、有效沟通的四大挑战：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

5、管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

（二）跨部门沟通合作

经典情景模拟沙盘体验：《模拟联合国》

◆情景模拟背景介绍，组建10个模拟国家。

◆进行各模拟国家目标定位和策略思考。

◆模拟5年国家经营。

◆结果统计，名次排定，小组总结、讲师点评。

（三）对话式沟通

1、对话式沟通。关键：信息的自由交流。

2、沟通不畅的原因分析：沉默回避和暴力对抗。

3、了解对话背后的“对话”，如何提升个人沟通影响力？

4、对话式沟通的五大步骤：

共同目的、相互尊重、维持安全、有效倾听、反馈策略。

（四）跨部门沟通与协作

1、团队合作的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

2、部门之间不合作的六大问题解析。

3、跨部门沟通与协作四大难点分析与应对：

不配合、推诿、异议、没有反馈（执行不力）。