课程前言：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中**根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课对象：支行长1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快

2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

5. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

刘成熙老师银行客户服务名单（简版）：

Ì 中国建设银行（广州/昆明）

Ì 中国工商银行(佛山分行) 中国工商银行佛山容桂支行/

Ì 中国工商银行高明支行/工商银行佛山容桂支行/

Ì 中国工商银行杭州西湖支行/中高工商银行（顺德分行)

Ì 中国平安银行（深圳）；

Ì 深圳发展银行总行/深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行

Ì 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/

Ì 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/Ì 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/

Ì 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

Ì 中信银行深圳信用卡中心

Ì 兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行

Ì 兴业银行股份有限公司西安分行；兴业银行股份有限公司总行会计部

Ì 兴业银行股份有限公司太原分行

Ì 中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

Ì 中国邮政储蓄银行沈阳分行/广州农村商业银行番禺支行/交通银行苏州分行

Ì 中国光大银行海口分行/武汉天门城区信用联社/中国银行山西省分行财富管理中心

Ì 中国银行海南省分行/浙江稠州商业银行股份有限公司/上海浦发银行信用卡中心

Ì 中国银联客服中心/江苏银行深圳分行/东莞农村商业银行课  程  大  纲序

号课程单元课程内容授课方式一80后员工的培养和育留一. 80后人才培养的策略的重要性（选用育留）

二. 80后员工的管理特点分析

n 把握80后员工的工作动机

n 了解80后员工对工作的心理预期

n 分析80后员工的多元化价值观

n 处理80后与现有管理方式的冲突

三. 80后员工的培养

n 在职OJT训练

n **教练技术辅导下属

n 部属培育的技巧

四. 80后员工的育留技巧（留人先留心）

n 不同世代的价值观与行为特质

n 新旧世代的留才策略

n 面对新世纪HR的管理技能

n 充分授权与有效激励留住人才à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练二团队的形成一. 何谓有效团队

二. 建立团队的5PS

三. 建立高效团队的步骤

四. 团队形成的阶段与策略运用

五. 如何成功走过团队发展的各阶段

六. 团队中的角色与职责

n 团队领导者的职责与角色

n 团队追随者的职责与角色

n 有效的追随者

七. 创建适合团队运作

八. 与发挥的无障碍空间

九. 激发热忱、引爆动能

十. 如何打造银行的营销团队à 理论讲授

à 小组讨论三建立高效团队

一. 什么是TEAM WORK

二. 高效团队领导者与成员的角色与认知

三. 高绩效团队的关键要素

n 建立共同愿景

n 凝聚力与共识的形成

n 团队的使命与挑战

n 目标的设定与承诺

n 专长特色与分工

n 团队规范

n 有效沟通与协调

四. 有效团队管理的十二项特征

五. 团队发展的历程

n 团队形成的阶段

n 团队成长的四阶段要点

n 如何使团队顺利发展

n 如何克服团队的不确定

六. 团队士气激励的策略与手法

n 了解部属与人性

n 组织领导的陷阱

n 如何创造出良好的工作团队

n 如何建立出积极的工作气氛

n 如何自我激励

n 如何激励部属à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练四打造团队执行力一. 建构执行力的重要行为

n 企业的存在目的——绩效

n 为何需要执行力

n 部门欠缺执行力衍生的弊端

n 执行力的四个构面

n 建构组织信任的基础

n 实是求是与论功行赏

n 传授经验与培育部属

n 知人善任并适才适所

n 构建执行力体系的行为准则

二. 高效执行的三大核心流程

n 高效执行的人员流程

Ø 先找对的人上车

Ø 人员流程的目标与关键作法

Ø 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题

Ø 强力领导与有效授权

Ø 奖罚机制：准确激励与适当激励

Ø 严格人事政策的三种实际的做法

Ø 适合的人，才是**重要的资产

Ø 如何具备挑选人才的能力

Ø 建立对人才的信任

Ø 注重并开发员工的价值

Ø 与策略、运作流程的连结

n 高效执行的策略流程

Ø 策略流程策略与绩效管理鸟瞰

Ø 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标

Ø 分析达成绩效的正面因素及负面因素

Ø 分析加速因子及摧毁因子

Ø 从组织绩效落实至个人绩效

Ø 获得团队的共识与支持

n 高效执行的运作流程

Ø 工作计划

Ø 合理的分权与有效的授权

Ø 有效控制

Ø 检视计划和其实行的过程之偏差。

Ø 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。

Ø 资源分配与有效协调à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例讨论

à 案例演练