课程背景：

孔圣说：“不学礼，无以立”。

无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。

也许只是一口痰，却毁掉了两家企业本已达成的合资合作意向；也许只是工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。

在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。

礼仪是人际交往的艺术；礼仪是有效沟通的技巧；礼仪是约定俗成的规范。

课程对象：

企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强政务礼仪知识的人员。

课程时间：1天（6课时）        

培训形式：1 60/40原则（60%专家讲解答疑，40%学员互动研讨）；

2 理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟 故事哲理；

课程收获

认识商务礼仪的存在价值

掌握新商务礼仪六大组成

明晰商务着装的规范要求

掌握日常交往的八个细节

正确把握谋面的四个技巧

出访与接待做到有礼有节

定位交往中不同人的位次

借助商务政务交往宣传企业

课程人数： 50人

课程内容：

注：

以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研，再根据调研结果进行调整；

课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；

每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。

一：商机就在您身边

您不可不知的交际定律

有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？

案例分享：这样的小事也能毁掉商机？

您的形象，就是企业形象

二：仪表礼仪

无论接待，还是出访，您都应该注重自己的仪表

为什么我们要规范化着装

商务着装之男士西装（职业装）

商务着装之职业女装

商务人员之仪表修饰

商务人员之证件配戴

三：体姿礼仪

站——如松，端直挺拔

坐——如钟，自然沉稳

行——如风，轻盈稳健

蹲——得体，展现尊重

手势——优雅，妙不可言

微笑——亲切，热情饱满

眼神——真诚，聚精会神

距离——有度，不惹反感

四：谋面礼仪

称呼——文雅得体，闻者心悦

介绍——有先有后，清晰简明

握手——自信有力。严守禁忌

名片——扬名你我，讲究有矩

五：电话礼仪

拨打、接听电话的基本技巧和程序

打电话礼仪

接电话礼仪

移动电话礼仪

转接电话礼仪

六：出访与接待礼仪

出访与接待前的思考：

访前准备：我们为什么出访，要达到什么目的

我们为什么要接待他们？

接待人员的安排与培训

接待的主要内容

接待（访问）中的行走礼仪

接待（访问）中的乘车礼仪

接待（访问）中的用餐礼仪

接待（访问）中的赠送礼仪

接待参观的注意事项

七：位次礼仪

会客的位次

谈判的位次

签字的位次

主席台的位次

集体合影的位次

跋：课程总结