【针对痛点 】

面对无法回避的人、无法回避的事，但是，无法保持友好沟通

要么不谈，要么一谈就崩

面对久拖不决的问题、无法回避的人，消极做法使得双方关系越来越紧张

【培训后感受与关键收获】

感受：好的沟通不是力图改变别人，而是改变双方关系

知道：真诚沟通也需要方法

理解：面对不同的人、不同的情境，沟通方法不一样

理解：挑剔缘起于期望与重视、关注

掌握：与关系重要的人、挑剔的人的友好沟通的方法

课程对象:各层级员工

课程时间:2天×６小时/天=12小时

课程形式:讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法

课堂布置

学员分组。

课桌布置：岛型  

椅子布置：雁阵/鱼刺式

教学材料、设备

老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只

学员：每组二大白纸，一只白板笔；每人一张A4纸；

课程纲要

开场导入

面对什么人的哪些情况我们不得不去沟通、解决

进入艰难谈话的外在表现有哪些

面对不同的人沟通方式会一样吗？为什么

即便是面对一个人，不同的时期、不同的情境沟通方式会一样吗

为什么会以假设取代事实

为什么会不相信别人的话

如何建立信任关系

认知如何影响交流

情绪如何影响交流

为什么要急于结束沟通

1.人际关系的八个阶段

吸引

靠近

好感

牵挂

适应

憧憬

冷淡

出路

对话解决问题

避免冲突

2.改变关系的关注焦点：具体的行为

3.进入艰难谈话的外在表现

4.三种对话交流系统

择定关系

偶遇关系

承继关系

5.对话交流关系处理四步法

划分优先次序

提前准备

分享

实践

6.人际关系六种基本需求

安全与保障

冒险

成长

接纳

关联

价值感

7.视角——学会正面对话和换位思考

致力于面对面沟通

适应不舒服

不要试图改变他人

未雨绸缪

寻找共同之处

珍惜彼此关系并为之努力

8.信任——高难度对话得以进行的基础

移动的信任线

过滤器：“声临其境”与“身临其境”

建立信任的方法

9.本分——以陪伴的方式影响他人

关系成长，交流也需要成长

更换旧的沟通模式

将指责他人换成由我做主

用事实取代假设

把具体期望换成总体期望

用协作取代自私

用谦虚取代骄傲

亲疏关系排序

沟通中避免恶化情境的原则

必须意识到：当关系改变时，沟通模式也要改变

接受事实：你不能改变别人，但可以影响他们

要做到：不以他人的好恶来衡量自身价值

要记住：健康的关系需要健康的人。即具有独立人格的人，而不是依赖成性的人

要下定决心：不成为别人的牺牲品

要明白：我们各自对各自负责

10.情绪——人际关系的加油站

逻辑能胜过情绪吗

引导情绪的方法

不隐瞒

不忽视

关注交流风格并予以应对

欣赏差异

11.时间——与追求效率背道而驰

重要的人际关系，追求效率容易形成伤害

先做重要的事

集中注意力：不要被小事打搅

耐心：给交流、转变以时间

12.尊重——有效人际关系的基础

相互尊重是畅通交流的润滑剂

尊重的理由

自尊：保持掌控自我生活的权利

他尊

如何在不满时仍然表示尊重

13.营造安全感

建立“安全滤镜”

描述对方的不安全感觉

控制自己的反应表现与反应级别

确认期望

接受他人的缺点

在人际关系中建立界限

14.消除畏惧

天生的悲观

畏惧来源于理解

认识不同人的交流风格

敢于质疑

挺直腰板

将后果具象化

15.践行倾听

倾听的作用

倾听对交流对象的影响

拒绝倾听的原因

相信自己是对的

问题出在别人身上

害怕批评

轻视对方

自大：自己理应被优待

担心承认错误会导致争论失败

希望掌控讨论

所想比对方所讲要快得多

无效对话的循环

新的谈话方式：把注意力从自己转移到对方

不打断别人

关注别人反应

不揣测别人想法

不做过多解释

用提问推进谈话

请对方解释以加深理解

谈论对方感兴趣的事情

总结一下对方谈过的话

16.坦诚反馈

拓宽视角

成长需要诚实的反馈

欧哈利沟通窗口

开放的区域：我知你知

盲区：你知我不知

掩藏的区域：我知你不知

未知的区域：我不知你不知

找到真相

征求反馈

接受反馈

回应反馈

17.从善意出发

和气只是基本设置

平和友善有时只是有所求，而非来自于信心与力量

老好人的表现

从“老好人”到善良的人

没有情绪的解放，便没有问题的解决

表达善意的方法

休息、暂停讨论

表达关系承诺

如果必须走开，告知何时归来

不把情况告诉不相干的人

即使不认同，也要让对方感到你的重视

表明自身需求

18.明确自己的目标

人际关系定位

身份关系定位

交往角色定位

关系深度定位

交往广度定位

交往期望定位

失败的沟通因素

预期不明确

优先顺序有冲突

观点不一致

变幻的情绪

有限的时间

不同的沟通方式

坚定保持目标的方法

明白目的

有意安排

倒排计划

安排一些检查进度的会议

每天都要有具体行动

19.处理好群体关系、家庭关系

家是一个让大家都舒服的地方

不要当众修正别人

给自己/别人一点空间

关注个人作出回应而非反应

对核心关系的承诺

关系越重要，越要细心维护

不要习惯于冷淡

快速处理人际关系中的小事件

经常检查人际关系

保持面对面说话

让科技成为升温关系的帮手

减少对别人的期待

提高对自己的要求

职场核心关系沟通演练

家庭重要关系沟通演练