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【课程背景】
认为“沟通就是说服”、“沟通就是表达意见”
认为“沟通的过程就是说的过程”
不知道如何与不同阶层的同事沟通
不知道如何同客户沟通
一直以自我为中心,沟通效果非常差
【课程对象】
1、企业各层级管理者
2、专业HR从业人员
【培训后感受与关键收获】
感受:一样的话因为说话人、说话方式产生的效果不一样
知道:沟**程必须服从于沟通目的
知道:提高沟通效果必须从塑造自我形象、认识自我开始
掌握:识人的常用方法
掌握:根据与不同人、在不同情境下沟通的方法
课程时间:2天×6小时/天=12小时
课程形式:讲授法,讨论法,问答法,实操法,游戏法,案例分析法
课程纲要
开场导入
请谈谈您所认识的社会
请谈谈您所认识的本公司
您认为公司与员工是怎样的关系
您认为沟通能有什么作用
您认为什么是正能量的沟通
请以事实告诉我们,您的公司是如何沟通的
请描述三位您的下属
请描述一位您的上司
您是如何影响员工的
请讲述您一次精彩的思维故事
1、人际沟通入门
1.1沟通的基本概念
什么是沟通
为什么要沟通
沟通的目的
沟通的作用
沟通三要素
1.2沟通的历程
线性观
交流观
人际沟通与非人际沟通
1.3沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4如何成为沟通高手
沟通能力
沟通高手的特质
跨文化的沟通能力
运用社交媒体的能力
2、沟通与认同:自我的塑造与展现
2.1沟通与自我
自我与自尊
文化、性别与认同
自我应验预言和沟通
2.2自我的展现:沟通作为认同管理
公开自我与隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同
在现实和虚拟世界里管理认同
认同管理和诚实
2.3在关系中的自我袒露
自我袒露的模式
自我袒露的原则
2.4自我袒露的替代选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
回避的伦理议题
3、知觉:看到与认知
3.1影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
3.2知觉的倾向
对人严厉,对己仁慈
先入为主
以己之心,度人之腹
我们被期待所影响
**明显的**有力
3.3同理心与沟通
同理心
认知复杂度
4、情绪:感觉、思考和沟通
4.1什么是情绪
生理的因素
非语言反应
认知的诠释
语言的表达
4.2影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
自我坦露的不安
情绪感染力
4.3情绪表达的原则
辨认感觉
辨认感觉、说话和行为之间的不同
扩充你的情绪词汇
分享多样的感觉
评估何时何地表达感觉
对自己的感觉负责
关照沟通渠道
4.4管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
非理性思考和无助益的情绪
减少无助益的情绪
5、语言:障碍与桥梁
5.1语言是符号
5.2理解和误解
5.3语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力
让人混淆的语言
语言的责任性
5.4性别与语言
内容
沟通的理由
对话的形式
非性别因素
6、非语言沟通:超越字词之外的信息
6.1非语言沟通的特征
非语言技巧的重要性
所有行为都具有沟通的价值
非语言沟通主导着关系
非语言沟通提供许多功能
非语言沟通泄露了欺骗的线索
非语言沟通是模糊不清的
6.2影响非语言沟通的元素
性别
文化
6.3非语言沟通的类型
身体动作
声音
触碰
外貌
物理空间
物理环境
时间
7、倾听:不只是听见
7.1倾听的定义
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
7.2倾听过程的元素
听到
专注
理解
回应
记忆
7.3倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效地倾听
应对有效倾听的挑战
7.4倾听反应的类型
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评判
选择**的倾听反应
8、不同类型的人之间的沟通
PDP天赋人格测试
不同类型人格的沟通方法
沟通类型特点与一般应对
沟通风格测试
关注焦点测试
不同关注焦点的沟通方式
9、不同关系的沟通
9.1与同级同事/内部客户之间的沟通技巧
交流想法
提供意见
交接工作
协作事务
9.2与上司之间的沟通技巧
获得任务
配置资源
反映问题
汇报工作
提供意见
提出要求
9.3与下级之间的沟通技巧
下达任务
提供意见
监督检查
指导工作
协调矛盾
配置资源
10、不同情境的沟通
因人(不同的人、不同的阶段)
因时(不同的发展阶段、时间与时限)
因事(轻重缓急、不同目标)
因地(地区差异)
因势(情况发展)
11、增进沟通气氛
11.1沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
异议信息
肯定信息
沟通气氛如何发展
11.2防卫:原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
11.3保留面子
使用清晰信息处方
对批评怡不防卫应对
11.4沟通常用礼仪与禁忌
12、处理人际冲突
1冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
2冲突的类型
逃避(双输)
调适(一赢一输)
竞争(一赢一输,有时会转成双赢)
妥协(部分双输)
合作(双赢)
哪一种方式**
3关系系统中的冲突
互补、对称和平行的形态
破坏性冲突模式:四骑士
冲突惯例
4冲突类型的变项
性别
文化
5建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧:提问与释疑
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