课程背景

“临时”、“紧急”的事情时常发生，忙于应付

处理事务严重依赖个人经验

课程收益

理解：依靠团队解决问题的益处和方法

掌握：使用8D工具有效、规范、快速解决问题的方法

掌握：快速处理各种事务性工作，并提出永久解决及改善的方法

掌握：有效地工作沟通并解决实际问题的方法

课程对象：企业各级管理干部、车间主任、班组长、储备干部等

课程时间： 6小时/天*1天

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课堂布置

学员分组。

课桌布置：岛型  

椅子布置：雁阵/鱼刺式

教学材料、设备

老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只

学员：每组一张大白纸，一只白板笔；每人一张A4纸；

课程纲要

分享与分析

为什么会“计划不如变化”

对于事务如何处理为什么会有争执

客户为什么会没有忠诚

员工为什么会迟到

员工都在意什么？烦恼什么

列名：需要解决的问题（组织、团队、个人）

1、8D概述

1.1问题的定义

一般性问题

重复性问题

启始性问题

1.2问题都从哪里来

被动

内部事故

外部投诉

竞争压力

主动

统计技术之点检

统计技术之控制图

统计技术之排列图

活动

提案

异常发现

风险分析FMBA

1.38D方法

8D方法介绍

8D的由来

8D的基本流程和PDCA的基本思路

团队导向解决问题的优势

2、8D实施步骤

2.11D：成立小组

小组构成

团队成员的组成和来源

跨部门、跨组织的可能

小组的建设

目标、分工

共同准则、协作方法

必要培训：掌握工具是小组成员的必修课（QC7、FTA等）

2.22D：描述问题、把握事实、深入分析

发现并搜集问题

事实的把握

三现原则

提问的技术，5W1H

5M1E变化点掌握

描述问题

区分事实与观点

用描述性语言讲述问题

采用图表描述问题

【课堂活动】问题描述范例和练习

相关工具学习：鱼刺图等

2.33D：暂时对策

为何需要有暂时对策

暂时对策的实施要点

可能的暂时措施

暂时措施的跟催

2.44D：真因分析与认证

什么是根本原因（制作与流出）

问题冰山：透过现象看本质

确定根本原因的技术

5WHY方法及案例分享

使用QC手法

问题解决工作表的使用

2.55D：对策拟定与实施

对策拟定的步骤

对策提出及评估

如何提出有创意的改进方案

进度图表监控

2.66D：效果确认

确认效果的有效性

标准化的过程

证实PCA的要领

2.77D：再发防止

为什么小组不能完成7D

问题再次发生总结对策

体制的检讨与横向展开

2.88D：小组祝贺

如何表彰与祝贺

小组解散前的重要任务

3、 有效实施8D的要领

3.1实施8D的关键成果因素

了解问题也了解客户明确的需求

跨部门跨组织的团队合作

项目管理技巧

高阶主管的支持与授权

专家的加入

了解和使用8D相关技能

3.2与8D运行必备的知识和技能培训

4、如何撰写8D成果报告

8d成果报告的模板

成功报告分享