课程背景 在职场人们**重视的是“职场礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重职场礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，职场礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的职场礼仪代表出色的工作”。

掌握了职场礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。

对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。

本课程旨在进一步将企业文化，文明理念与职场礼仪落实到员工的行为规范中，提高员工的素质和工作效率；为企业创造更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌形象而设计。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式内容讲述 案例分析 游戏互动 讨论点评 情景演练  授课对象新员工课程时间1天（6小时/天）课程大纲**章   价值百万  礼仪形象让你变得更有价值

一、从学校到公司的角色转变

1. 我们是公司的金字招牌

2. 职场人必备的职业化素养

二、成功也有固定的“潜规则”

1. 不懂规则就不会下棋

2. 礼仪是人际交往的通行证

三、打造价值百万的品牌形象

1. 从四个维度建立品牌形象

1）首轮效应定输赢

2）外在形象隐藏的讯息

2.职场人的职业形象塑造

1）用仪容表达精神风貌

2）职场着装与形象禁忌

3）行为举止彰显自信练达

4）办公形象就是你的形象

5）能力形象让你脱颖而出

第二章   为人处世  人际沟通技巧职场成功关键

一、职场人际交往沟通能力提升

1.沟通漏斗模型及解决的方法

2.建立高情商沟通三道防火墙

3.肢体语言会泄漏心理的秘密

4.高情商的职场语言沟通方式

1）避免令人讨厌的语言行为

2）语的规范与敬语的使用

3）用别人喜欢的语言说话

二、与上级、平级、下级的沟通

1. 与上级沟通有礼比有理更重要

1）与领导沟通的五个方法

2）高情商回复领导的六个情景

3）汇报工作的步骤与应对

4）应对难以处理的工作问题

2. 同事间的工作交往沟通

1）与同事交往的基本原则

2）平行沟通制度化

3）对下沟通目标化

3、与公司内部外部联络沟通

1）工作电话的接听与拨打

2）领导给你发微信如何回复

第三章  礼仪素养  职业场合不可或缺的通行证

一、商务交往不可不知的礼仪细节

1. 人际交往见面各种致意礼

2. 商务交往见面的首轮效应

1）问候 称呼 致意 寒暄

2）介绍 握手 名片 交谈

3）自信大方体现尊重的举止

二、参加会议会谈必知的礼仪惯例

1. 商务会谈主座与客座的礼仪

2. 参加商务会议会谈的礼仪

3. 各类场合座次排序的惯例

三、商务接待社交应酬的礼仪细节

1. 日常商务接待场景及礼仪

2. 办公室中遇到的各种情形

3. 商务接待的八个礼仪细节

1）接站乘车

2）迎接引导

3）电梯楼梯

4）陪同介绍

5）进门出门

6）座次排序

7）以茶敬客

8）送别宾客

四、应对饭局应酬中的人情世故

1. 你在品尝食物别人在品尝你

2. 中国式饭局的四个礼仪细节

1）进入与身份对应的餐馆

2）中国式饭局的座次安排

3）如何投其所好看人下菜碟

4）做一个受欢迎的饭局中人