课程背景 随着全球经济一体化，商务活动进入了不断变革创新的时代。商务活动、会展已表现为一种经济模式，成为经济结构中不可或缺的组成部分。商务活动、会展的专业性、针对性的特点已逐渐成为国际，国内企业间相互交流以及直接面对客户展示自己的**方式。

由于直接与顾客或参观者交流，商务接待是公司对外**重要的窗口之一，工作人员充分展示、推介本企业产品时，以专业的形象，对交往对象表达尊重，亲善和友好的行为规范成为企业品牌宣传的重要组成部分。对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分重要的意义。    

本课旨在帮助大型活动、会议、展会的组织者和经营者、参展商的工作人员，掌握商务接待礼仪知识，提升职业道德修养，塑造专业形象，规范言行举止。在商务交往实际工作中，懂得用商务礼仪规范，良好的沟通技巧，全新的精神面貌面对客户和来宾；进一步将企业文化精神理念落实到行为中，提高工作效率，提升服务品质；进而树立良好的企业形象，为企业争取更多的客户和观众，使活动更好地发挥其应有的作用，进而提高企业的经济效益和社会影响力。

课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。    授课对象行政人员、引导员、会务接待员、礼仪人员及相关接待工作人员课程时间2天（6小时/天）课程大纲**部分    新形势下的活动、会展接待工作

一、成功的商务接待是合作的前提

1. 我们是公司品牌的一部分

2. 活动会展是一种经济形式

二、怎样做好新形势下的商务接待

1. 接待工作的“三个方面”“四种精神”

2. 接待工作的“十字作风”“四个转变”

3. 接待工作的“四个知道”“九个明确”

三、活动、会展现场工作管理内容

1. 会场布置

2. ＶＩＰ接待

3. 媒体的接待和管理

4. 大型活动、展会开幕

5. 主题论坛

6. 开幕酒会

四、活动、会展商务接待具体工作

1. 接站服务具体工作的细节

2. 客人抵达后的接待服务工作

3. 会见会谈的注意事项和程序

4. 会议的主要程序和注意事项

5. 宴请活动安排准备

6. 做好宣传报道工作

7. 参观安排和组织娱乐活动

8. 客人离去后的相关工作

五、现场直击：我们面对的商务接待

第二部分    商务接待不可或缺的礼仪规范

一、仪容体现良好的精神风貌

1. 干净整洁的仪容仪表

2. 适合商务接待的着装

二、表达自信练达的行为规范

1. 挺拔端庄美好气质的站姿

2. 娴静大方体现尊重的坐姿

3. 轻盈稳重充满自信的走姿

4. 美丽从容体现优雅的蹲姿

5. 恭敬得体热情迎客的鞠躬

6. 优雅明确自信大方的手势

7. 专业礼节体现形象的致意

案例实战：接待中的礼仪应对

三、接待中的沟通礼仪

1. 接待中的非语言沟通礼仪训练

1）体语——优雅明确自信大方

2）微笑——未语三分笑的礼数

3）表情——展示真诚内心世界

4）眼神——眼随心到察言观色

5） 距离——安全有度四种距离

6）聆听——倾听的礼仪与技巧

2. 接待中的语言沟通礼仪

1）语言规范与沟通艺术

2）谈话礼仪和注意事项

3）赞美让你成为受欢迎的人

4）用客人喜欢的语言说话

5)接待用语软垫式语言

6)与高层沟通常见问题

3.公务电话沟通的礼仪

1)公务电话拨打与接听

2)使用手机沟通的礼仪

3)案例分析：领导的微信

四、商务交往会面的规范

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

五、商务接待引导与陪同

1. 前台接待礼仪实操

2. 迎接与引导的礼仪

3. 上下楼梯引导方式  

4. 陪同乘电梯的礼仪

5. 进入领导的办公室

6. 请坐、敬茶与应对  

六、会议座次安排的学问

1. 大中型会议座次排序

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 公务接待乘车位次

5. 接待中座次的排序

6. 会议会见位次排序

7. 签约仪式位次排序

8. 合影留念位次排序

第三部分  大型活动、会务接待实操演练

一、接待前各部门的准备工作

二、司机是企业的**张名片

1. 司机接待前的准备工作

2. 司机接车与途中的礼仪

三、陪同开启愉快的公共关系

1. 陪同流程及路线设计

2. 迎送服务接待全流程

四、讲解展示企业的品牌形象

1. 了解和分析听众

2. 辅助设备的准备

3. 讲解材料的准备

4. 进行讲解的预演

五、大型活动、会议的服务实战

1. 开幕式现场的服务细节

2. **活动具体服务工作

3. 签约仪式具体服务规范

4. 商务谈判具体服务工作

5. 会议前、中、后服务工作

6. 颁奖仪式具体服务工作

7. 餐宴接待的服务工作细节

六. 送别商务往来的末轮效应