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马玲

跨部门沟通与协作

马玲 / 组织发展&个人成长教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

由于分工不同、责权利不同、信息不对称等而形成的跨部门意见分歧,越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,给很多企业领导者造成困扰。

如何建立良好的沟通障碍,建立良好的沟通文化?

如何解决跨部门之间的冲突?

如何培养良性循环的部门间协作文化?

【课程收益】

掌握沟通方式与技巧,更好地聆听对方与表达对方,减少沟通障碍。

突破本位主义,拓展思维,建立更高的系统化思维挂看待问题,更加理解对方。

了解团队间冲突与个体间冲突原因,有效化解,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

授课方式:角色扮演 示范观摩 分析讨论

【课程特点】

1. 理论基础:融合U型理论、教练技术、组织健康等各种前沿、权威管理理论。

2. 全程互动:手绘白板授课,结合投射卡、情景剧、测试、导师观察等各种方式,进行互动式教学。

【课程大纲】(2天,12小时)

一、 跨部门协作基础

1. 主要场景与难点

小组共创

导师观察

2. 跨部门沟通原则:尊重、信任、主动

二、 跨部门沟通技巧

1. 建立信任

(1)建立信任方式

(2)赞美的三个层面

2. 倾听

(1)聆听层次与对话场域

情景剧:小组各层聆听表演(结合工作真实场景)

(2)聆听蜗牛

一对一练习

3. 表达

(1) 非暴力沟通

情景剧练习:小组非暴力沟通表演(结合员工作场景)

三、跨部门协作

1. 思维拉升

(1) 平移思维

(2) 上拉思维

(3) 前拉思维

情景剧演练

小组内分享:各自情景剧中的觉察、感受与启发

2. 制定规则

(1) 喜欢的方式

(2) 不喜欢的方式

四、跨部门冲突管理

1. 团队间冲突管理

(1)现状

投射卡:部门间关系现状

冲浪站位

各方需求澄清

(2)愿景

投射卡:理想的关系

共创:共同愿景画面

2. 个体间冲突管理

(1) 后设程序与冲突

几对常见的后设程序及如何识别

练习:识别对方的后设程序

冲突管理

冲突类型

冲突风格、特点及测试

如何处理对他人间冲突

现场情景剧

3. 主要冲突及应对

小组共创:

主要原因

应对方法

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