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叶国基

如何做好医院物业管理精细化服务

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程时长:2天/12小时

课程提纲:

**部分:医院物业服务管理模式

1、现代医院物业服务管理模式

2、医院物业服务与传统物业管理区别

3、医院物业服务管理精细化标准

4、医院物业服务管理与互联网结合

第二部分:医院物业服务意识及服务礼仪

1、如何培养医院物业服务意识?

2、如何达到持之有恒的医院物业服务质量?

3.、医院物业服务的员工形象打造

4、医院物业服务迎宾、接待、咨询服务用语标准

5、医院物业服务行为服务礼仪规范化

6、医院物业服务重点与难点

第三部分:医院物业客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台咨询服务与品质提升

2、导医沟通技巧与品质提升

3、前台客服与顾客沟通的技巧和要点

4、收费服务引导与品质提升

5、药品取用服务监管与品质提升

6、电商供需服务应急

7、客服中心与各部门的沟通方式

8、会议服务级别与服务提升

第四部分:医院物业秩序维护部监管和品质提升

1、消防安全监管和品质提升

2、安全检查保卫和品质提升

3、巡视检查监管和周界监控监管

4、停车场监管和院内交通秩序品质提升

5、住院部与门诊部监管和品质提升

6、医院突发事件特别处理应急预案

第五部分:医院物业工程维修部监管和品质提升

1、、房屋本体维修监管和品质提升

2、设备设施维护监管和品质提升

3、设备房维护监管和品质提升

4、公共场所、道路维护监管和品质提升

第六部分:医院物业环卫绿化部监管和品质提升

1、清洁方面监管和场地消毒管理

2、绿化方面维护和摆植管理

3、消杀方面监管和灭四害管理

4、垃圾清运方面监管和医用垃圾的销毁管理

5、医疗废物回收和处理的管理

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理工作。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、协助科室做好医疗辅助管理服务。

第七部分:医院物业有偿经营服务与管理模式

1、中央物流运送和搬运服务

2、专业陪护、生活护理服务

3、便民服务,如在院内开设商品礼品店、书店.厂房式药店等。

4、食堂管理,包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

5、煎药和装药服务

6、代订服务,如商务、订交通票

7、代办服务。如网上挂诊,约专家服务。

8、代办社保、聘请护工服务

以上各个部分内容:分享国内标杆物业企业管理医院项目服务成功的先进管理经验案例

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