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叶国基

美好生活家园经营服务模式和运营管理方式解析

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

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课程大纲

课程时长:2天/12小时

课程提纲:

**部分、美好生活家园运营认知和理解

1、如何理解美好生活家园创新物业运营模式概念

A、什么是美好生活家园 ?

B、共建幸福家园、共享美好生活”,基本内涵包括5个方面

C、共建的创新物业运营模式

D、共营的创新物业运营模式

E、共享的创新物业运营模式

案例经验分享:

(1)业主零投诉,看“美好家园”这样建设案例

(2)借监彩生活物业免物业费历程经验。

(3)目前中国物业管理行业市场规模

(4)2021年中国物业公司发展现状及趋势

2、美好生活家园创新物业服务主要内容

A、三级教育服务∶ 学龄教育、职业教育、老年大学;

B、三级医疗服务∶综合医院、社区门诊、健康管理中心;

C、三级养老服务:机构养老、社区养老、居家养老;

D、三级创业服务∶就业培训、创业指导、创业孵化;

E、六项邻里服务∶政务服务、文化艺术、体育运动、电影动漫、酒店宾馆、商业配套

案例经验分享:

(1)万科物业公司多种经营案例

(2)长城物业养老服务经营案例。

(3)杭州向阳新村:探索老旧小区微更新改造管理新模式

3、美好生活家园运营管理模式

A、创新美丽家园“555”工作模式

B、补贴物业费运营管理模式

C、城区共享运营管理模式

D、城郊造城运营管理模式

案例经验分享:

(1)成都雪花湖社区创新“555”模式建设美好家园

(2)天福集团让利扶持模式

4、如何开展美好生活家园模式的运营落地实施

A、对业主/客户分类调查

B、整理社区历史遗留,提高业主忠诚度和评价率

C、举办对应社区文化活动

D、拓展多种经营联营服务项目

案例经验分享:

(1)杭州市蔡马人家:践行“六治工作法”,实现共建共治共享美好生活

(2)萧山区利一家园小区:以五项小区整改实事项目为抓手,建设美好家园

第二部分、美好生活家园运营方式和管理技巧

1、美好生活家园商业运营知识和思维

A、打破传统被动观念,转变为主动破冰式营销思维

B、项目经理必须清楚经营管理成本

C、项目负责人经营管理理念转变

D、如何把握项目利益和利润增长点

2、美好生活家园商业运营管理技巧

A、如何了解业主/客户消费习惯

B、如何确定运营服务切入点

C、结合企业经营文化服务,让所有员工都能成为营销专员

D、建立营销绩效考核奖劢机制。

3、美好生活家园社区运营和引导方式

A.、如何使用六种沟通方式,取得业主/客户加入志愿者

B、营销过程中的有注意事项和风险防范有那些?

C、如何正确引导业主/客户加入会员的有那些举措?

D、保留业主/客户忠诚度有几种方法?

4、美好生活家园APP运营和推广

A、推广时间与推广周期使用表

B、用五种调查方式掌握客户真实需求清单

C、推介产品的实施几个步骤

D、推介的有效办法有几种合理运用

第二部分案例经验分享:

(1)社区商业研讨报告分解

(2)碧桂园集团社区商业运营的启示

(3)雅生活服务公司商业运营联营合作经验

(4)天安地产物业产品营销平台推广经验

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