【课程背景】

    本次课程**对标杆产业园区的物业创造性解决思路和方法为借鉴，深入剖析知名物业品牌企业的成功运作经验及其优质物业服务体系建设过程，根据产业园区的现状，园区内安全、卫生、维修、会务、餐饮、延伸服务等方面如何管理，确立管理服务规范化、标准化和有效服务流程，提高整体管理水平，提升团队执行力。从而充实企业自己在产业园区的物业管理精细化管理服务运用与应对技巧，特制本课程。

【课程收益】

1、规范产业园区的管理服务的标准和规范；

2、提高产业园区的物业的管理水平和服务质量；

3、提高产业园区企业的声誉和形象，为园区提供健康工作和生活空间良好环境；

4、培训产业园区的优秀人才，增强员工荣誉感和成就感，提升团队凝聚力和精神面貌；

5、如何运用绩效考核机制来监督检查产业园区的各部门的日常服务。

【授课方式】

理论与实践相结合，利用独特新奇的案例与学员互动学习，让学员更容易消化枯燥的理论知识，“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。

老师授课具有感染力和说服力，表达诙谐，穿透力强，不光有理論，还能將具体的实践方法教给学员，能够以很容易和被人接受的方式将专业性的内容传授给学员，融合贯通。

特此，我们邀请物业金牌导师实战讲师**讲授，结合新形势下智慧产业园区的多元化服务与与现代产业产业园区服务体系建设，全程全封闭式案例教学和模拟体验性，保证学以致用。

【课程讲授后学员的收获】

学员**学习后，受益匪浅，并在日常的经营服务中运用获得效益，同时能激励员工积极性，做到很好的绩效考核检验。

同时结合实际，根据当前现代科技产业园区行业的经营状况和智慧信息化管理发展趋势，会促进学员与时俱进，从各方面专项知识学以，自身提升现代科技产业园区物业管理标准与经营服务水平。

更会让每一位学员真实磨炼太极推演新思维，实行各现代科技产业园区的物业管理企业之间交流、学习机会，借鉴国内标杆物业管理经营先进管理经验！打造现代科技产业园区的经营服务与供应商合作商圈，建立业户消费大数据库。

【讲师介绍】

叶国基老师

全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中 山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战**人、近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国绿色物业管理发起人之一，中国智慧信息化产业园区管理较早策划探索者之一。

先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和执行董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织二十多个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员二十万多人

【课程对象】现管辖产业园区的项目经理、经营、工程、清洁、保安等各部门主管及甲方物业监管相关职能部门专职管理人员。

【培训时长】3天（6小时/天）

【培训提纲】

**天：（6个小时）如何管理资产与绩效考核监督控制

**部分：业主方如何管理好物业资产

1、如何发挥甲方委员会的作用

2、如何发挥专业化管理保值增值作用

3、如何统计好资产管理数据与分析

4、如何管理资产良好运作与有效投入

第二部分：产业园与写字楼物业安全与风险控制的管理

A、产业园与写字楼物业管理的媒体报导正确处理及风险控制

B、产业园与写字楼物业管理中的治安保卫安全管理及风险控制

C、产业园与写字楼物业管理中的劳动生产安全管理及风险控制

D、产业园与写字楼物业管理中的公众场所安全管理风险控制

E、产业园与写字楼物业管理中的电梯使用安全管理及风险控制

F、产业园与写字楼物业管理中的高空抛物安全管理及风险控制

第三部分：产业园绩效考核体制及管理控制技巧

1、作为部门负责人怎样更好地进行人员工作分配及工作饱和度。

2、建立绩效考核体制及奖罚制度

3、对班组绩效考核评定

4、对职员个人绩效考核评定

5、对员工如何才能实施更有效的管理，更有效的发挥员工的特长。

6、如何评估和监督外包单位管理

第二天：（6个小时）物业管理实务规范化、标准化管理和服务流程

第四部分 ： 物业管理商务式服务标准指导

1、商务式物业服务意识标准

2、商务式物业服务态度标准

3、商务式物业服务礼仪标准

4、商务式物业服务行为标准

5、商务式物业服务技巧标准

6、商务式物业服务现场管理标准

第五部分：客服中心监管和品质提升

1、客服中心总台品质提升

2、装修管理监管与品质提升

3、客户档案监管与品质提升

4、收费管理监管与品质提升

5、仓储产业监管和品质提升

6、电商供需服务监管和品质提升

第六部分 产业园区秩序维护服务实务监管和品质提升

1、客户进园开工和物品退场放行安全巡查关注点和应对

2、仓储区和货品区安全巡查关注点和应对

3、消防检查和占用通道处理技巧

4、安全监控与周界巡查服务技巧

5、交通运输与停放管理服务技巧

6、停车场监控与进出管理服务技巧

7、产业平台与堆放管理服务技巧

8、突发事件处理与处理技巧

第七部分  产业园区物业工程管理实务监管和品质提升

1、房屋本体维修监管

2、设备房智能化管理

3、电梯系统智能化管理

4、监控中心系统智能化管理

5、抽排风系统智能化管理

6、供水系统智能化管理

7、供电系统智能化管理

8、户外广告、视频智能化管理

9、广播、音响系统智能化管理

10、停车场系统智能化管理

11、消防系统智能化管理

12、公共场所与公共道路维护管理

第八部分 产业园区环境绿化、清洁卫生管理实务监管和品质提升

1. 公共环境清洁卫生管理

2. 垃圾清运与回收管理

3.公共环境园林绿化管理

4.公共环境景观水系管理

5.公共环境消杀消毒管理

6、自然灾害后清理管理

第三天：（6个小时）会务、餐饮和延伸服务管理和服务流程

第九部分：会务智能化管理服务

1、会议准备服务（时间、人数、服务需求、设施设备、会议资料）

2、会议了解服务（主持人、重点人物、电子工具、保密、特殊要求）

3、会场布局服务（会议桌、会议椅、演讲台、白板、白板笔、幕布、横幅、指示牌、鲜花、绿色植树）

4、会场摆放服务（纸、笔、文具用品、茶杯、矿泉水、茶叶、纸巾）

5、会前检查服务（会议桌、椅、杯子、讲话筒、音响、视频、灯光）

6、会议接待服务（礼仪、规格、会议提示、手机存放、物品保管）

7、食品供应服务（水果摆放、咖啡奶茶、点心供应、清口糖、干果）

8、会议跟踪服务（商务打理、添加茶水、清理杂物、洗手间指引）

9、会议结束服务（送宾、遗留物品， 会议用具、设备整理、关闭空调、照明灯，窗，锁好会议室门）

10、高端会议服务（接待标准、安全保卫、进出掌握、主宾之分）

第十部分   餐饮健康安全、营养配餐管理服务

（一）餐饮健康经营规划

1、餐饮环境与装修装饰规划

2、餐饮餐位与餐具配置规划

3、餐饮设备与用具配置规划

4、餐饮厨房与厨具配置规划

5、营养配餐食品规划

6、餐饮健康产品规划

（二）企业餐饮的伙食配套标准

（1）内部员工标准

（2）对外企业员工标准

（3）对外经营销售标准

（4）对外接待标准

（5）外卖打包标准

（6）针对特殊人员配置营养餐标准

（三）用餐的服务模式

1、用餐的服务指引

2、用餐方式和时间

3、用餐流程和管理

4、用餐后收盘和清理

5、文明用餐宣传

6、饮食文化宣传

（四）餐饮运营的管理

1、公示管理规章制度

2、餐饮服务流程和作业指导书

3、食品的采购和仓管

4、餐饮收入与成本核算

（五）餐饮的卫生管理

（1）食品生产卫生

（2）餐具消毒卫生

（3、餐厅清洁卫生

（4）贮存用品卫生

（5）公共环境卫生

（6）工作间卫生

（六）餐饮安全管理

（1）消防工作安全

（2）生产作业安全

（3）食品处理与储存安全

（4）明火作业安全

（5）人流聚集安全

（6）食品中毒防范安全

7、餐饮人员的管理

8、餐饮奖惩机制

（七）企业餐饮的智能化运用

1、自动点餐系统智能化管理

2、秤量结账系统智能化管理

3、自动送餐系统智能化管理

4、饮食配餐系统智能化管理

5、自动收餐系统智能化管理

6、冲值消费系统智能化管理

第十一部分   园区内延伸服务的运营模式分享

1、全天候餐饮配送经营模式

2、工作和生活用品配送经营模式

3、空置房打理“商务式”经营模式

4、雇用人员专业菜单式服务经营模式

5、维修工程项目“一站式”经营模式

6、互联网专业上门服务经营模式

7、房屋租赁和房产理财经营模式

8、快递代收发和产业经营模式

9、物品托管与储物打理经营模式

10、传媒广告与宣传文化经营模式

11、交通运输特约服务经营模式

12、环境检测和景观系统治理经营模式

13、宠物托管和打理服务经营模式

14、洗衣和修补服务经营模式

15、创新文化中心经营模式

16、社区金融保险经营模式

17、物品置换、跳蚤市场经营模式

18、机器人经营模式

19、医疗驿站经营模式

20、共享资源合作经营模式 

说明：以上各大内容，分享国内标杆产业园区的物业企业经营管理成功案例。