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叶国基

产业园区物业管理规范化管理与服务提升

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程时长】3天(6小时/天)

【课程大纲】

**部分  客服人员物业管理规范服务标准

1、上午8:30--10:30-----物业管理专业术语、客户服务方式与方法

2、上午10:30-11:30-----客服人员的礼貌用语规范

3、下午2:00-3:00------客服人员的礼仪规范

4、下午3:00-4:00-----客服人员的操作规范行为规范、客服人员服务现场操作指导

5、下午4:00-5:00------客服人员考试时间

第二部分   秩序维护部安全监管和指导

1、上午8:30--10:30-----消防安全监管和技巧

2、上午10:30-11:30-----周界监控监管和巡视检查监管

3、下午2:00-3:00------停车场监管和品质提升

4、下午3:00-4:00-----住宿安全和作业安全监管

5、下午4:00-5:00-----秩序维护部安全考试时间

第三部分   工程维修部作业安全监管和指导

1、上午8:30--10:30-----工程的现场文明作业

2、上午10:30-11:30-----作业安全注意事项

3、下午2:00-3:00------升密闭空间作业指导

4、下午3:00-4:00------作业工具使用规范化指导

5、下午4:00-5:00----工程维修部作业安全考试时间

第四部分   环卫绿化部监管和指导

1、上午8:30--10:30-----保洁服务用语

2、上午10:30-11:30-----绿化方面监管

3、下午2:00-3:00------消杀方面监管

4、下午3:00-4:00------垃圾清运方面监管

5、下午4:00-5:00-----环卫绿化部监管和指导考试时间

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