【课程时长】3天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分  客服人员物业管理规范服务标准

1、上午8：30--10：30-----物业管理专业术语、客户服务方式与方法

2、上午10：30-11：30-----客服人员的礼貌用语规范

3、下午2：00-3：00------客服人员的礼仪规范

4、下午3：00-4：00-----客服人员的操作规范行为规范、客服人员服务现场操作指导

5、下午4：00-5：00------客服人员考试时间

第二部分   秩序维护部安全监管和指导

1、上午8：30--10：30-----消防安全监管和技巧

2、上午10：30-11：30-----周界监控监管和巡视检查监管

3、下午2：00-3：00------停车场监管和品质提升

4、下午3：00-4：00-----住宿安全和作业安全监管

5、下午4：00-5：00-----秩序维护部安全考试时间

第三部分   工程维修部作业安全监管和指导

1、上午8：30--10：30-----工程的现场文明作业

2、上午10：30-11：30-----作业安全注意事项

3、下午2：00-3：00------升密闭空间作业指导

4、下午3：00-4：00------作业工具使用规范化指导

5、下午4：00-5：00----工程维修部作业安全考试时间

第四部分   环卫绿化部监管和指导

1、上午8：30--10：30-----保洁服务用语

2、上午10：30-11：30-----绿化方面监管

3、下午2：00-3：00------消杀方面监管

4、下午3：00-4：00------垃圾清运方面监管

5、下午4：00-5：00-----环卫绿化部监管和指导考试时间