【课程背景】

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，是社会文明程度的一种体现。

本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从仪容仪表、行为举止、态度语言、外事接待等方面入手，带领学员了解礼节礼仪相关知识，并结合实际演练，现场教学，教会学员在不同场景下运用所学知识，做到得体适宜。相信对学员在**课程的学习后，能了解礼节礼仪的相关知识并熟练掌握及运用！诚邀您的参与！

【课程收益】

**对该课程的学习，您将能够学习到礼节礼仪中关于仪容仪表、行为举止、态度语言、外事接待等相关知识，并在培训中学习与运用，**演练与现场教学，掌握礼节礼仪相关知识与具体运用。

【课程对象】公司各层级员工

【课程大纲】

一、服务礼仪概述

1.现代职业礼仪的概念

2.现代职业礼仪的基本内容

3.现代职业礼仪

4.现代职业礼仪的基本原则

二、职业形象塑造

1.形象是什么？

2.职业形象组成要素

3.职业形象塑造三步曲

4.职业着装礼仪

三、职场交往礼仪

1.职场举止——仪态礼仪

2.职场风度——表情的魅力

3.形体仪态礼仪——站、坐、行、蹲

4.职场接待礼仪——会面礼、介绍礼、名片礼、接待礼、电梯礼、座次礼、乘车礼

四、职场沟通礼仪

1.尊重意识与个人素养

2.服务理念的树立与传导

3.礼貌用语

4.不同风格的人际沟通技巧

5.与上下级之间沟通策略

6.不合理信念的语言特征

7.赞美和奉承的区别

五、物业各岗位员工礼仪规范

1.秩序礼仪服务要点

2.客服接待工作注意事项

3.上门维修沟通技巧

4.保洁员工日常用语及工作礼仪

讨论：什么样的人**受大家的欢迎？

**后：答疑互动环节