课程背景

随着时代的发展，各家中心都迎来了越来越年轻化的员工入职，同时，也开始面临如何管理新生代（特指90/95后）的问题。不好管、不能管、不敢管成为了困扰很多一线管理者的共同问题。

新生代员工真得都是“刺头”么？他们就真得那么难以管理？他们就真得没有工作动力与工作能力？答案一定是否定的！问题在于我们如何看待这些新生代员工，如何面向他们的内心世界，如何驱动他们的核心能力，如何成为他们人生的领航者。

新生代员工入职后，往往另一个困扰管理者的问题就在于：人要怎么带？为什么新生代员工出勤不过二三天，就选择“不告而别”？这份工作真得不适合他们吗？

众所周知，每一家公司都需要吐故纳新，也同时希望降低流失提升留存，毕竟与人力招募成本密切相关，故，新人培育与留存又成了一大研究主题。

本课程聚焦以上两大问题，从新生代人员讨论到新入职员工，从新生代员工的管理职认识细化到具体的管理流程与管理动作，突破壁垒，打通观念，协助学员深入了解、理解新生代员工，掌握、运用管理动力，来不断提升团队管理效能，让每一位新生代员工在未来都能成为高效能团队的坚定基石！

课程对象

主授课对象：一线管理职，如主管、班组长、团队经理

建议旁听对象：部门经理及区部经理、内训师等

课程时长

2天，共12小时

课程目标

n 协助学员重新厘定高效能团队需要高效能的管理者，高效能团队未来是由新生代员工所构成的

n 协助学员厘清新生代员工（特指90/95后）的特性及工作动力，并在管理上加以运用

n 协助学员掌握新员工入职的关键管理认知、关键时间节点及关键管理动作

n 协助学员掌握与新生代员工（特指90/95后）的沟通技巧与实际运用

n 协助学员掌握与新生代员工（特指90/95后）的目标管理与目标拆解，并落实执行

课程纲要

**章 驱动内心 锻造高效

金字塔到底是由谁建造的

l 钟表匠人塔·布克的故事

l 埃及金字塔由谁建造的

金字塔将由您和员工来完成

l John Wooden 的成功金字塔

【附图】John Wooden的成功金字塔

l John Wooden 的全人生模型

l 高效能团队主管的成功金三角

l 高效能员工的八大能力范畴

单元说明：本单元核心在于帮助各位学员梳理清楚针对新生代的团队管理的思路、策略、关键点。讲师将从埃及金字塔引入传奇教练John Wooden的成功金字塔，将15块成功基石有重点地向学员进行说明，要打造高效能团队，首先要将自己煅造成高效能的领导者，方能带领团队不断前行。而一个真正的高效能团队又是由高效能的员工化身基石构成的，无论我们未来带领怎样的新生代员工，都需要明确目标，将之培育成材。

第二章 画皮画骨 带人带心

新生代员工的特性分析

l 您心目中的新生代员工长什么样？

Ø 自我意识强

Ø 任性、爱面子

Ø 心理承受力弱

Ø ……

随堂讨论：新生代员工特性汇总

l 新生代员工的“三有”与“三化”

新生代员工的工作动力

l 新生代员工的核心工作动力

   随堂讨论：新生代员工的核心工作动力前三名

l 新生代员工**爱的激励法则

单元说明：各位管理者有没有过这样的疑惑，为什么现在的员工对待工作的态度会如此随意，心情不好要请假、对于自己没要求、业绩不好无所谓……常被我们管理方认为不可思议。面对这些新生代，主管想管又不敢管，要管又管不好，究其根本，在于管理职往往站在自己的经验与标准之上，而非换个角度，从核心去了解对方，未能掌握到对方内心真实所想，往往才会管不到点，奖不到心，员工也与主管越发不愿亲近、沟通。故，本次课程特别设置这一单元，让各位主管换个角度来认知他们组员，学会走进内心，方能激励有术。

第三章 生生不息 方得传承

员工成长五步曲

新人培育的核心九字诀

l 长技能

l 立规矩

l 强信念

新人培育的关键时间点

l 新人留存关键—新人入组**天

关键点01：新人入组面谈

Ø 入组面谈三大要点：“后马”储备、工作动机及规划、性格特征

关键点02：新人入组仪式

Ø 突出“关怀”与“重视”

Ø 融入团队文化的仪式感

l 新人留存关键—新人入组前三天

关键点03：话术及专业知识通关

Ø 技能摸底--辅导进程设计依据

关键点04：查漏补缺  线上跟听

Ø 共性问题一起补

Ø 个性问题单独补

关键点05：深入关怀  掌握动向

Ø “**阶段”上线试呼后的反馈核心--情绪波动

Ø “第二阶段”上线试呼后的反馈核心--技能成长

Ø “第三阶段”上线试呼后的反馈核心--技能 情绪

关键点06：三个提问  前三面谈

l 新人留存关键—新人入组首个月

随堂研讨：新人入职首月的周目标与管理动作匹配度

管理工具：新人辅导计划表

单元说明：年轻化团队的留存是电销中心存在的普遍问题，但等到这个员工报备离职的时候再解决问题，本质上只是“灭火”而非“断根”。因此，我们提倡“把工作做到前面”，即从新人的开始，我们就需要进行有意识的“留存”和“育成”的规划。本单元将帮助大家梳理出科学的流程、给出操作方法与关键点所在。帮助大家专项突破新人留存和育成这个一线团队的难题。 

第四章 沟通有道 使命方达

流程保障基本沟通效率

沟通技巧保障沟通效率

l 对症下药，抓住核心问题

l 以问代说，纵向提问技巧

Ø 【案例对比】纵向提问 VS 横向提问

Ø 纵向提问的架构

Ø 【实例分析】纵向提问的实务运用

课堂练习：管理现场沟通场景重现

沟通落地导向**终目标

l 目标设定是一个互动的过程

Ø 业绩与目标之间的不对等关系

Ø 三个问题设定坐席的本次目标

l 目标设定是一个持续的过程

Ø 三个纬度设定坐席的阶段目标

l 目标设定与目标分解的方法

Ø 目标设定的准备工作

Ø 目标分解的**终目标：清晰路径

Ø 业绩达成与收入拆分（目标分解基于基本法及阶段性方案）

Ø 拆分模块对应的工作作为

Ø 还原到每日工作量的制定

单元说明：本章内容重点在于提升管理职的沟通能力。特别是面对新生代的新人员工，若还只是以过去那种“要求式”“命令式”的方式来进行沟通，那么效果无疑是有限的。讲师将从流程、技巧、落地三个面向，以现场**常见的人员面谈为蓝本，抓住现场**易出现的沟通问题点——核心问题抓不准、沟通技巧不到位——进行尝试解析，**案例分析、现场演练等环节，协助学员深度掌握沟通技巧，并落实于目标管理这一结果之上。

番外篇 与时俱进 不断修炼

寻找您与员工的共同语言

修练就是一个漫长的过程

单元说明：课程**后，讲师除了针对于课程内容作出总结之外，也会和大家谈谈新生代员工的喜爱，无论是当年的星座分析还是当下的色彩性格，或是网络上的流行，说到底要新生代员工建立共鸣，就要掌握他们的动向与喜好，才能“了解客户需求”。**后，也将以一个小短片来鼓励各位学员，无论哪个岗位都是与时俱进却又内心坚定的一场修行。