【课程背景】大多数企业中，真正的团队协作很难实现，之所以不能实现良好的团队协作，是因为团队容易陷入五种沼泽中。团队成员间缺乏基本的信任，尔虞我诈、山头林立、派系争斗、办公室政治盛行；团队害怕出现冲突，管理者花大精力试图避免激烈争论，表面一团和气，其实相互置气、相互不服、暗地使绊；团队模棱两可、各行其是、自忙自的、一盘散沙，没有形成统一的文化；团队成员逃避责任，事不关己高高挂起；团队个人利益盛行，只关注自身的绩效，忽视团队的目标和结果，集体意识淡薄。以上五种问题组织了团队的凝聚力和绩效。

   本课程从分析影响团队协作的五种障碍入手，从建立信任、掌握冲突、明确承诺、共担责任、关注结果五个方面，运用15种模型方法，锻炼素质高绩效团队的形成，案例丰富、工具方法容易操作。

【课程收益】

Ø 了解影响团队协作的五种障碍，并表格化展现自己团队的问题

Ø 掌握建立团队信任的5种模型方法

Ø 掌握辨识恶性冲突和良性冲突，会运用冲突契约法形成良性冲突的氛围

Ø 掌握团队承诺的步骤，会运用首要目标和分解目标法完成团队及个人承诺

Ø 掌握团队共担责任4个方法模型

Ø 掌握团队关注结果的会议6步法、可视化计分板制作方法

【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。

【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管

【课程时间】1-2天（6小时/天））

【课程大纲】

一、团队协作的五种障碍是什么？

1、团队成功的要素

Ø 组织聪明：客观、数据、安全

Ø 组织健康：主观、难测、尴尬

2.集体障碍

Ø 不提没把握问题

Ø 不提分歧性问题

Ø 不提质疑性问题

Ø 只做折中性结论

3.团队协作的障碍

Ø 相互戒备：缺少信任

Ø 一团和气：恐惧冲突

Ø 模棱两可：缺乏承诺

Ø 事不关己：逃避责任

Ø 突出自我：忽视结果

Ø 测评：团队协作现状测评

二、团队怎样破除相互戒备：建立信任

1.团队缺乏信任的原因

Ø 害露缺点

Ø 归因错误

2.建立信任方法

Ø 个人背景介绍

Ø 成员效率讨论

Ø DISC团队类型法

Ø 360度画像法

Ø 民主生活沟通法

三、团队怎样破除一团和气：掌控冲突

1.练习：影响冲突风格的因素

2.团队冲突的种类

Ø 恶性冲突（破坏性）

Ø 良性冲突（建设性）

3.良性冲突特点

Ø 无保留

Ø 提问题

Ø 不舒服

案例研讨

4.良性冲突建立方法

Ø 冲突契约

Ø 冲突契约范例

四、团队怎样消除模棱两可：明确承诺

1.什么是团队承诺

Ø 案例研讨

2.明确承诺步骤

Ø 阐明决议

Ø 做出承诺

Ø 逐级沟通

3.首要目标法

Ø 关键要素

Ø 首要目标

Ø **终期限

案例分析及练习

五、团队怎样避免事不关己：共担责任

1.共担责任定义

Ø 自愿提醒

Ø 自愿批评

Ø 自愿挨批

2.共担责任方法

Ø 有效练习

Ø 议事规则

Ø 成果回顾

Ø 团队嘉奖

六、团队怎样化解突出自我：关注结果

1.个人兴趣和防卫

Ø 以自我为中心

Ø 个人职业发展

Ø 收入待遇需求

Ø 部门利益绩效

2.关注结果的方法

Ø 会议6步法

Ø 可视化计分板