课程目标对“什么是质量”这一问题达成共识；

初步了解质量管理体系模型；

掌握主要质量控制工具。授课对象高层管理者，项目总监，项目经理，项目团队成员，及其他对项目管理感兴趣的人士关键词质量　质量管理  质量循环  质量控制工具课程别称质量管理工具箱推荐天数1－2课程大纲1. 什么是质量

2. 基本质量管理理念

质量管理专家及其理论

顾客满意

质量成本

3. 质量管理模型

过程模型

组织模型

4. 常用质量控制工具

老七种质量控制方法

检查表法

分层法/分类法/分组法

直方图/柱状图法

帕累托图/排列图法

因果图法

控制图法

散点图/相关图法新七种质量控制方法

关联图法

KJ法/亲和图法

系统图法/树形图

矩阵图法

数据矩阵分析法

PDPC法

箭线图法/网络计划技术

其它方法

流程图

趋势图

抽样检验

试验设计

多因素寻优工作方法

优选法

质量审计

5. 统计学基础

统计

抽样

概率分布备注由于质量管理工具众多，建议重点讲解两到三种即可。