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张烨(人力)

复盘——团队绩效加速的秘密武器

张烨(人力) / 经验萃取的课程开发内训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值,掌握管理者复盘方法与工具,**复盘培养团队透过现象看本质的能力,洞察团队与组织发展的机会点,营造学习型团队文化,持续提升团队绩效与执行力。

【课程收益】

了解复盘的目的与价值,全面理解复盘是赋能团队的重要工具;

了解复盘的原理、流程、方法与工具,掌握复盘的三个关键点及操作技巧;

明确管理者复盘的关注重点,**复盘检核,推动员工PDCA任务管理每一步执行到位;

学会复盘中的引导式提问,**提问促进员工反思,提升员工问题分析与解决能力;

**复盘深挖问题根本原因,探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点;

了解复盘会的流程与操作技巧,掌握如何**群策群力提升团队凝聚力。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,**知识导⼊、团队研讨和情境演练,聚焦真实管理问题或挑战,帮助学员理清思路,制定针对性解决方案;

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,分步骤详细讲解,互动丰富多样,课堂气氛活跃。

【课前准备】

请甲方提前1周协助:

1. 课上练习案例(提前2天提供)

学员或学员下属的周报、复盘报告各一份

2. 课前调研(建议至少提前一周调研,以调整课程重点及案例)

讲师提供学员调研问卷,甲方组织调研

根据调研结果,讲师选择是否继续访谈学员1-2人

【课程对象】本课程适用于带团队的中基层管理者

【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】

导入 常见复盘问题及挑战

**单元:复盘的目的

1. 什么是复盘

2. 复盘与总结的四大区别

3. 为什么一定要复盘——用事来培养人

1) 管理者痛苦圈:没时间辅导员工

2) 管理者的核心角色是教练

① 人是组织**重要的资产,也是**重要的产品

② 管理者用人,领导者培养人

③ 用人来做事,再**事来培养人

3) 复盘是做中学的重要方式

① 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

② 经验学习圈——经验的习得重在复盘

4. 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手

1) 个人复盘:个人能力提升、绩效反馈

2) 团队复盘:组织能力提升、学习文化打造

第三单元:复盘方法与工具

1. 复盘基础理论——AAR

1) AAR的由来

2) AAR的目的与作用

2. AAR 复盘五步法

1) AAR 复盘五步法

2) 工具:AAR 复盘模版填写技巧

3) AAR 复盘操作原则

4) AAR 复盘常见错误

3. 复盘的三个关键

1) 超预期事件分析

2) 问题的根因分析

① 为什么要深挖根因——问题的冰山模型

② 绩效影响因素分析——DPSM四力模型

③ 根因分析流程与常用工具

④ 根因分析的三三三原则

⑤ 根因分析常见六大误区

⑥ 案例:不足之处根因分析

⑦ 案例:成功之处根因分析

⑧ 演练:周报复盘中的根因分析

3) 方法论提炼

① 为什么要提炼方法论

② 什么可以提炼成方法论

③ 方法论提炼原则与方法

④ 案例:方法论提炼

4. 实战演练:使用AAR 模版复盘近期重点工作

第三单元:管理者的复盘管理

1. 管理者复盘与员工复盘的区别

1) 管理者复盘的四个层次

2) 管理者复盘时机

3) 管理者复盘内容

2. 管理者如何帮助员工复盘

1) 员工PDCA执行常见错误

2) 管理者复盘关注点:PDCA控制点

3) 工具:引导式提问

a. 引导式提问的作用

b. 引导式提问的原则——不要过快支招

c. 引导式提问的三种方式

d. 案例:引导式提问帮助员工复盘

e. 演练:引导员工复盘上周工作

第四单元:如何组织复盘会

1. 复盘会五态度

2. 复盘会整体流程

3. 会中流程与操作要点

4. 复盘会常见问题

5. 案例:某职能线业务复盘会流程

课程重点回顾及答疑

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