【课程背景】

汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；

指令模棱两可，迷茫困惑无执行；

团队士气低落，消极抱怨无状态；

会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。

管理学大师德鲁克曾说，企业**高的成本往往来自于沟通，

沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，

直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！

说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，

缺乏沟通意识，缺少沟通方法，没有沟通工具是沟通低效的重要原因。

本课程旨在点燃员工沟通意识，提供有效沟通方法，辅以工具支持落地。

让沟通真正从课堂进入业务，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

**本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、准确描述高效沟通的概念及核心要素

2、说出造成沟通障碍的五个原因及对应的处理方法

3、运用SMART原则设计对应主题的沟通目标

4、使用四维倾听技术进行共情倾听训练

5、使用汉堡模型进行积极反馈的模拟训练

6、使用3A公式进行事件反馈的模拟训练

7、使用四大表达结构进行精准表达的模拟训练

8、在职场高效沟通表的辅助下，完成指定沟通场景的模拟训练

从而提高学员的沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【课程特色】

任务驱动：以工作坊的形式，课前选择沟通主题，以主题为抓手进行课程学习及实践，实现课程的任务驱动。4大职场主题模拟训练，现场输出工作成果，促进学员行为转化。

匹配工具：基于职场四环高效沟通术，匹配《职场高效沟通表》。表单从沟通前的准备到达成协议覆盖职场沟通全流程，保证内容的完整性和可操作性，有效推动课程开展，更可应用于实际工作沟通，让高效沟通有“表”可循。

教练结合：课程设计10 1场课堂训练，多段案例教学和视频演示，打造强交互的沉浸式课堂体验，帮助学员在演练中理解、吸收和应用。

轻松高效：课程以大量中文字段建模（如对下沟通四字诀“情深意重”：多谈情，深了解，意明了，给尊重），更符合国人思维习惯，有效帮助学员记忆。5大沟通模型加上大量接地气的案例、视频和比喻，形象生动，深入浅出，轻松高效。

【课程模型】

【学习对象】企业基层员工、中基层管理人员

【学习时长】1天，标准课时6小时

【课程大纲】

课程导入 ：

故事分享：沙漠里的三个愿望

红点投票：职场沟通问题碰碰车

1. 明道-认识沟通的两个概念

1.1 沟通与高效沟通

1.1.1 沟通的定义

1.1.2 高效沟通的定义

1.1.3 高效沟通的3个要素

1.2 信息传递的模型

1.2.1 解构信息传递模型

1.2.2 影响信息的5个关键要素

1.3 信息的两种形式

1.3.1 文字形式

1.3.2 非文字形式

1.4 信息呈现的特性

1.4.1 “55387”沟通定律

1.4.2 信息呈现的综合性

演示：学员现场演示同话不同音的多效果呈现

2. 避坑-排除障碍的五个维度

2.1 情绪维度

2.1.1 基于脑科学的情绪影响分析

2.1.2 处理沟通情绪的2个技巧

2.2 时间维度

2.2.1 时间因素对沟通的影响

2.2.2 处理时间障碍的2个策略

练习：使用”筑渠抓鱼“沟通话术进行沟通训练

2.3 文化维度

2.3.1 文化差异对沟通的影响

2.3.2 处理文化差异的2个定律

2.4 角色维度

2.4.1 角色定位对沟通的影响

2.4.2 处理角色差异的2种思维

2.5 信息维度

2.5.1 理解偏差对沟通的影响

2.5.2 处理信息偏差的2种手段

3. 习法-高效沟通的四个圆环

3.1 共情的倾听

3.1.1 听着有意：重塑倾听认知

3.1.2 听者有道：四维倾听技术

练习：使用”四维倾听技术“进行倾听模拟训练

3.1.3 听者有心：4种倾听层次

练习：使用”共情倾听表“进行倾听内容的分析训练

3.2 积极的反馈

3.2.1 沟通的2种反馈

3.2.2 沟通反馈四象限

练习：使用”反馈四宫格“进行反馈对象分类

3.2.3 反馈的汉堡模型

练习：使用”汉堡模型“进行积极反馈训练

3.2.4 反馈的3A公式

练习：使用”3A公式“进行事件反馈训练

3.3 有效的提问

3.3.1 提问的重要性

3.3.2 两种提问方式

练习：”沟通九宫格“提问训练

3.4 精准的表达

3.4.1 言之有序：4种常用表达结构

练习：4种常用表达结构沟通模拟训练

2.4.2 言之有理：4种沟通说服技巧

练习：4种沟通说服技巧沟通模拟训练

2.4.3 言之有物：左右脑刺激沟通法

2.4.4 言之有度：6大精炼表达技巧

4. 应景-高效沟通的场景应用

4.1 职业化沟通441模型

4.1.1 沟通准备的4大环节

练习：在《高效沟通表》上设计沟通主题、目标、框架和材料

4.1.2 沟通进行的4个动作

4.1.3 沟通收官的3个步骤

练习：在《高效沟通表》上设计沟通收官环节

练习：在《高效沟通表》上设计沟通收官环节

4.2 不同场景的沟通要诀

4.2.1 对上沟通的四字要诀

4.2.2 对下沟通的四字要诀

4.2.3 平级沟通的四字要诀

练习：分组进行职场四大沟通场景的角色扮演训练并点评 

5. 演练-基于职场问题的演练

5.1 聚焦红点沟通问题

5.2 完成职场高效沟通表设计

5.3 分工进行角色扮演

6. 总结及答疑

工具表单：

职场高效沟通表

沟通提问九宫格

反馈四象限图