【课程背景】

汇报工作：有人兴趣盎然，有人索然无味，有人粗暴打断；

会议沟通：有人沉默不语，有人话不投机，有人强势武断；

协同合作：有人高谈阔论，有人愤慨激昂，有人纠结细节；

团队成员形形色色，不同的人格有不同的行为特质。

一套拳法打天下的沟通方式，只会造成沟通低效和组织内耗，

精识巧辩，对症下药才是正道。

威廉 ·马斯顿博士将人分成DISC四种个性特质，

本课程借助DISC工具，帮助你在职场中精准识人，

让职场沟通四两拨千斤，改善团队氛围，提高组织效能，影响文化落地。

【课程目标】

**本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、使用DISC性格测试表测试自己的性格特质；

2、准确说出DISC四类性格的特质及行为表现；

3、使用性格四象限初步区分对象的性格特质；

4、使用望闻问切四步法准确判断对象性格特质；

5、使用四步法与不同对象进行高效沟通。

从而提高学员的沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【学习对象】企业基层员工、中基层管理人员

【学习时长】1天，标准课时6小时

【课程大纲】

课程导入 ：

故事分享：委屈的小张

课堂测试：个人DISC性格测试

1. 自我认知与关系构建的意义

1.1 自我认知的意义

1.1.1 知己方能悦己

1.1.2 知及方能纳己

1.1.3 知己方能用己

1.2 关系构建的意义

1.2.1 理解他人是关系构建的关键

1.2.2 了解自己是关系构建的基础

1.2.3 关系构建是持续成功的保障

2. 初步认识DISC性格分析工具

2.1 DISC的概念

2.1.1 DISC的定义

2.1.2 DISC相对其它工具的优势

2.1.3 性格分析的意义

2.2 DISC的两把标尺

2.2.1 关注人or关注事

2.2.2 快动作or慢动作

练习：使用四象限工具对部门同事进行初步DISC划分

3. DISC四类性格特质及要点分析

3.1 D型性格

3.1.1 D型性格及行为特质

3.1.2 D性格代表人物解析

3.1.3 D性格的优势及挑战

3.2 I型性格

3.2.1 I型性格及行为特征

3.2.2 I性格代表人物解析

3.2.3 I性格的优势及挑战

3.3 S型性格

3.3.1 S型性格及行为特征

3.3.2 S性格代表人物解析

3.3.3 S性格的优势及挑战

3.4 C型性格

3.4.1 C型性格及行为特征

3.4.2 C性格代表人物解析

3.4.3 C性格的优势及挑战

练习：分辨不同公众人物的性格特质

4. 四步轻松诊断DISC四类性格特质

4.1 望

4.1.1 D性格特质的外在呈现

4.1.2 I性格特质的外在呈现

4.1.3 S性格特质的外在呈现

4.1.4 C性格特质的外在呈现

练习：看图分辨性格特质

4.2 闻

4.2.1 D性格特质的声音呈现

4.2.2 I性格特质的声音呈现

4.2.3 S性格特质的声音呈现

4.2.4 C性格特质的声音呈现

练习：听音分辨性格特质

4.3 问

4.3.1 D性格特质提问技巧

4.3.2 I 性格特质提问技巧

4.3.3 S性格特质提问技巧

4.3.4 C性格特质提问技巧

练习：提问分辨性格特质

4.4 切

4.4.1 D性格特质的接触表现

4.4.2 I 性格特质的接触表现

4.4.3 S性格特质的接触表现

4.4.4 C性格特质的接触表现

练习：观看视频，分辨角色DISC性格特质

5. 四步轻松搞定DISC四类性格特质沟通

5.1 **步: 满足需求

5.1.1 D的需求定位

5.1.2 I的需求定位

5.1.3 S的需求定位

5.1.4 C的需求定位

5.2 第二步：建立信任

5.2.1 同频信任建立法

5.2.2 互补信任建立法

5.3 第三步：区别沟通

5.3.1与D性格特质的沟通技巧

5.3.2与I性格特质的沟通技巧

5.3.3与S性格特质的沟通技巧

5.3.4与C性格特质的沟通技巧

5.4 第四步：对症抓方

5.4.1 D性格特质的应对技巧

5.4.2 I性格特质的应对技巧

5.4.3 S性格特质的应对技巧

5.4.4 C性格特质的应对技巧

演示：使用四步法与不同性格高效沟通对话

角色扮演：

1. 与不同性格上级的汇报演练；

2. 与不同性格客户的销售演练；

3. 与不同性格同事的沟通演练。

工具表单：

1. DISC性格测试表

2. DISC性格定位四象限

3. DISC沟通辅助卡