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何承欣

银行客户经理情商修炼与商务礼仪塑造

何承欣 / 员工服务效能导师 礼仪专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程名称】《银行客户经理情商修炼与商务礼仪塑造》

【课程背景】

随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球**的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?

此课程是礼仪领域中的经典课程,也是每一家银行必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从客户经理的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

【课程收益】

1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动的各项礼仪修养

2、掌握商务活动的全方位必备礼节

3、掌握商务宴请的各项礼仪

4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧

5、人际关系、信念突破的情商技巧

【课程时长】 共1天,(6小时/天)

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明


**章节、商务礼仪是高情商交往的**步礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是**各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商 礼仪 心理学落地实操课


1、品牌形象力对工作产生的影响

您就是公司的“立体行走名片”

1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

2)   客户的认知来自于特定的评价系统

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

2、“礼者,敬人也”——礼仪的**高境界

3、商务礼仪的本质及概念

4、情商礼学的商务运用

案例分享:《高端商务拜访》

5、阶段性总结及承上启下课程目标:

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值第二章节:

形象永远走在实力前——商务形象塑造1、首因效应的心理学应用

1)不同客户心理喜好分类

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO W”法则

2、商务气场打造之色眼识人

1)走进色彩的世界

2) 个人色彩分析 鉴别游戏

3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位

4)风格形象所透露出来的小秘密

3、男士商务形象管理——质朴、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1)了解商务场合着装等级

2)标准商业、职场男士仪容仪表

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

测试:高端人士“镜像同频” 分析(**服装了解你)

现场检测:职场形象诊断工具10 1自测表

5)阶段性总结及承上启下

课程目标:

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节:

高端商务仪态素养——肢体语言密码1、打造商务职场**顶尖的素养气质

1)职场人士举手投足间体现的专业化程度

2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌

3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

2、交流中的肢体语言解析——**肢体语言读懂人心

1)眼神的运用及训练

2)温柔的杀手锏——微笑的魅力

3)常用的职场手势及心理分析

4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧

本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练

案例分析《特朗普肢体语言解析》

3、阶段性总结及承上启下课程目标:

本章节**Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言。第四章节:

行为是情商的外在体现——商务交往礼学1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)拜访或接待前的准备细节

2)问候及称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)商务接待中的引领陪同

2)接待三声,热情三到

3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

10)馈赠礼品

电影欣赏解析:《习.大.大的高级馈赠艺术》

6、现代化通讯礼仪

1)微信及聊天工具的礼仪细节

2)手机、座机的礼仪

检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?

7、阶段性总结及承上启下

课程目标:

本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待RO拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您1、新时期的堂食用餐礼仪

1)分餐制的概念及卫生细节的讲究

2)工作餐接待中的分餐注意事项

2、中餐商务宴请礼仪

2)宴请礼仪中点菜需要注意的细节

3)喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

4)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)

5)位次礼仪

案例:《跟着电影学习餐桌接待礼仪》

3、商务接待之西餐礼仪

1)餐前的注意细节

2)点餐的学问

3)如何使用餐巾及餐具

电影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

4、阶段性总结及承上启下课程目标:

新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。第六章节、商务洽谈之——商务呈现及客户沟通商务情境:销售拜访活动中的科学与艺术

视频案例:错失良机的客户经理

1、销售拜访的策略准备

1)    评估客户与我之间的信赖度

2)    客户愿意约见的有效商务理由              

3)    拜访后所获得的客户行动承诺

2、面对面拜访的沟通艺术

1)   建立为客户着想的销售沟通思维

2)   建立营销沟通安全感的三大策略

3)   建立自我框架及底线

4)   客户的状态识别

3、商务汇报呈现礼仪:专业化的体现

1)呈现:讲台礼仪风范

2)语气:商务亲和力练习

3)表达:怎么说比说什么更重要

4)内容:框架设计、素材、逻辑、技巧

4、洽谈中确认需求及态度

需求价值观的深层挖掘——听的技巧

1)聆听寻找客户心理诉求

2)高品质同理倾听技巧

需求价值观的确认——说的技巧

1)跟带技术的运用

2)好问题成就好业绩:如何提问

3)确认总结

5、异议处理的肯定认同迂回法

6、达成协议与实施

7、根据企业实战进行小组现场模拟练习

8、课程回顾及阶段性总结课程目标:

正所谓知己知彼百战百胜,商务洽谈中如何精准拿捏分寸?如何**倾听和说塑造良好的沟通印象,并在商务洽谈中步步为营?这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。第七章节、情商修炼秘籍——信念与情绪管理 案例分享:《当你心口不一,客户是否知道?》

1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射

1)讨论:对工作和客户你有什么样的信念?

2)信念的定义和积极作用

3)快速调整限制性信念让客户发自真心满意你

2、情绪管理是高情商的关键

1)如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态

3、人际关系关系密码

结论:我能给客户带来的价值是什么?

1)人际密码跷跷板原理

2)如何提升人际情商

3)工具练习:我能够给他人带来的价值何在?课程目标:

如何受到他人的青睐?如何遇到贵人?如何得到他人的认可、喜爱、与真正的自我情绪管理,本章节3步情绪管理 3步人际关系密码,已千万次被证实在职场中的有效性。场景实操&结训1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案:学习内化

5、合影留念及PK奖励

课程目标:

总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果




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