【课程名称】乌卡时代下的流程设计与优化

【课程背景】

随着AI的不断发展，工业4.0时代的到来，在技术方面，企业面临着越来越频繁的迭代，在经营方面，面临着越来越个性化的需求，在管理方面，面临着越来越难管理的团队。宝洁公司首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）借用一个军事术语来描述了世界的新格局：“这是一个 VUCA（乌卡） 的世界。”即：Volatile （易变不稳定）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂）、Ambiguous（模糊）。那么，企业要如何面对乌卡时代来设计和优化流程以满足市场的需要呢？

《乌卡时代下的流程设计五优化》课程是专门针对企业中高层管理人员了解并掌握流程设计与优化的实操性课程，本课程一方面系统讲解乌卡时代下的组织流程面临的挑战，另一方面还将结合实际，将复杂、枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助企业适应变化，迎接挑战。

【课程收益】

l 掌握乌卡时代下组织流程面临的挑战

l 掌握敏捷流程的运行地图

l 掌握流程设计与优化的具体方法

l 掌握流程图的制作方法

【课程对象】企业中高层管理人员

【授课方式】网络授课

【课程时长】每次2小时，共2次，合计4小时

【课程大纲】

**次授课

**单元：乌卡时代下组织流程面临的挑战

l VUCA（乌卡）时代来了

l 企业发展的两大瓶颈

l 传统组织流程面临的挑战

从龙舟到皮划艇

敏捷组织的核心特点

第二单元：敏捷型组织的运行地图

l 案例研讨：流程是为谁服务的？

l 案例研讨：ETC争夺战

l 敏捷地图的核心路径

l 以终为始的客户需求

倒金字塔式的组织运营

案例研讨：变来变去的客户

l 界定目标与标准

l 建立敏捷规则

团队敏捷规则的四个层面

规则制定的三个原则

l 过程跟进

过程管理三不要

过程管理三必要

案例研讨：家长型领导VS公仆式领导

l 改进与提升

案例研讨：一人吃堑，众人长智

敏捷团队中的效能提升

第二次授课

第三单元：流程设计与优化

l 改变思维是流程设计与优化的前提

纵向思维模式

水平思维模式

l 流程设计与优化的四大方法

l 标杆法

向标杆学习什么？

标杆背后的背景与文化基因

案例：某企业的取经之路

l 价值链法

典型价值链的特点

关键要素的提取

案例：某企业的价值链重塑

l ECRS分析法

什么是ESRS分析法

ECRS法的核心：多、快、好、省

案例：某企业的流程优化之路

l SDCA法

流程的标准化维持

小心水面下的礁石

第四单元：流程图的制作

l 基于本部职能的纵向流程图

l 基于跨职能的纵横流程图

l 案例：某企业的流程图设计与制作

第五单元：课程回顾与答疑