【课程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：

从优秀员工到领导一个部门，从技术骨干到领导一个团队，从管理一个部门到领导整个公司。

“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。

但是，90%的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败.

“角色转换”是管理者职业生涯必须经历的一道坎。优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，全情投入揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变，次次完善更新过程才能实现。

我们把这一过程总结为“成功角色转换必备17项管理技巧”。

【课程收益】

Ø 让学员了解角色转换的必要性，了解管理人员上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队核心职责；

Ø **图片案例、场景模拟、角色扮演，让学员进行管理理念改变；  

Ø 让学员现场学会绩效管理、精细化管理工具；

Ø 让学员提升个人执行力与综合管理素质；

Ø 帮助学员建立员工激励平台，打造团队技巧；

【课程特色】理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频情景再现、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】中高层、新晋升管理人员、后备人才

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

一、角色转换的必要性

1.什么是经理角色转换？

Ø 角色转换的双重定义

Ø 经理的双重身份

2.经理为什么要角色转换？

Ø 经理管理定位是什么？

l 图片案例分享：《奥利奥饼干》    

案例启示：上传下达、承上启下顺畅、打造和谐凝聚团队； 

Ø 经理管理职责是什么？

l 图片案例分享：《机油润滑剂》  

案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；

二、经理成功角色转换17项必备技能

1.基础技能

Ø 技能一：经理管理观念改变  

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例启示：经理工作阻力来自于对自身管理能力的不适应；

角色转换是对以前管理认识的批判，对未来管理能力的提升。

Ø 技能二：部门工作网打造

l 案例分享：经典工作网 classical duty web 

2.绩效管理技能

Ø 技能三：经理面谈技巧  

经理面谈内容  

l 面试面谈；

l 离职面谈 ；

l 转正、年度月度考核、绩效质量跟踪面谈 ；

l 日常沟通面谈

l 互动面谈案例:《经理A与B》

Ø 技能四：绩效目标分解与制定

l 目标制定SMART原则；

l 目标设计的Balance平衡计分卡原则：

l 目标设计的KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 原则；

l 案例图表分析：《平衡绩效考核》

Ø 技能五：绩效工作跟踪反馈  

l 目标动态关注调整 ：互动游戏《迫击炮》

案例讨论：《美军与国军战斗力》

案例启示:管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出。

管理的精髓：发现人才 培养人才 放权人才 让人才做事

Ø 技能六：绩效考核评估工作：

l 部门年度绩效（面谈）评估；

l 部门月度绩效（面谈）评估；  

l 图片案例：《360雏形》

Ø 技能七：考核评估结果应用技能  

Ø 技能八：工作说明书编写

Ø 技能九：动态工作程序的完善修订

l 质量管理经典公式：PDCA

l 经典案例分享：《大象装进冰箱里》

案例启示：经理把多元化员工融成一种员工文化，把各自原单位带来的工作习惯统一标准规范。同时吸取百家之长，去其糟粕，融入公司工作标准。

3.团队打造技能

Ø 技能十：个人/团队执行力建设技能

l 具备经理个人执行力：ability

l 培养部门团队的执行力：force

讨论问题：一流的点了加上三流的执行水平?

三流的点子加一流的执行水平?

l 动画案例:《屡败屡战》over river

Ø 技能十一：部门文化建设

l 团队合作：提升战斗力

l 员工品格 ：

l 部门/员工价值观：

l 员工使命感：追求什么？

案例分享：《丰田的售后服务》

Ø 技能十二：劳动关系和谐管理

Ø 技能十三：快高光平衡理论 BMS Balance

l 讨论问题：什么是“对上与对下”工作关系？

十六字管理法则: 对下管理，对上管理。对下负责，对上负责；

Ø 技能十四：奖金二次分配制定（目标月度制定）

问题：每月有没有固定时间部门成员一起进行面对面交流？

Ø 技能十五：部门工作效用**大化

Ø 技能十六：建立学习型团队  

l 岗前 专业培训 继续教育提升培训；

l 综合素质内训；

l 服务意识培训；

l 分享案例1：《格力电器》

l 分享案例2：《马云的一块布》

案例启示：用心服务，服务到你的心里，我们就会不断有钱赚。

4.综合管理技能

Ø 技能十七：经理综合素质 管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法