【课程背景】

企业是否经常为以下问题困扰：员工的质量意识不高，常被客户投诉，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责。凡此种种情况，主要是由于企业“全方位质量意识”不到位造成。

本课程立足质量意识实战，讲述了企业在质量管理意识的实施所必备技能和先进管理方法，并融会质量需求、管理、工具、沟通、控制、目标等确立和改善等为一体的质量意识培育体系创建，是质量管理落地的首选基础课程之一！

【课程收益】

Ø 1、全面理解质量理念；

Ø 2、把握质量意识的态度和认知，改进企业的质量管理体系；

Ø 3、把握质量意识建立和培育的出发点，以及在工作中的应用，提高公司全员整体质量意识；

Ø 4、与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用！

【课程特色】课程实战，学之能用！针对性强，从质量意识培育角度来指导全公司一体化推进质量意识的成长，具有很强的实践和理论指导意义！即学即用！用之有效！

【课程对象】研发工程人员，体系负责人/工程师，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、QC等或公司全员

【课程时间】1人天或0.5人天（6H/人天）

【课程大纲】

**章 质量管理

1、 质量理念

à 1.1什么是质量

u 质量意识缺乏的案例

u 视频案例

u 案例思考

u 问题解决“五不放过”

u 从 经营目标关联树分析BORTA® 模型 看 产品报废管理

à 1.2质量案例

u 案例思考

à 1.3四种质量管理等级

à 1.4质量起决定作用的八条规则

u 视频案例一

u 案例一思考

u 视频案例二

u 案例二思考

u 案例二思考 — 部门墙

à 1.5企业的核心流程

u 1.5.1 相互影响的过程链

u 1.5.2 如何成功建设企业管理流程？

2、 朱兰质量三部曲

3、 PDCA循环

à 3.1 基于PDCA循环的过程模式

à 3.2 过程（process）管理的2个维度

第二章 质量意识

1、 什么是质量意识

2、 培育质量意识

3、 利润的来源

u 视频案例一

u 案例一思考

u 视频案例二

u 案例二思考

4、 产品质量重要性

u 视频案例

u 案例思考

5、 风险理解

6、 质量 — 利润之源

第三章 质量意识建立

1、 质量意识建立的五个方面

小结