【课程背景】

对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。

所以，本课程将围绕银行业“视频营销形象魅力如何提升”这个主题，深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职业上镜仪态如何修炼、屏幕前的沟通技巧有哪些等模块，现场体验并演练，力争在**短的时间里让学员掌握这些技巧和方法，实际应用在工作当中，促进业绩的提升。  【课程收益】

了解银行业上镜职业妆的特点、要求，对自己的职业形象有清晰定位

掌握银行职业妆容的小技巧，轻松打造美丽知性、大方可信的上镜形象

掌握气息运用方法和吐字发声技巧，让你的话语更动听、更有感染力

帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽“视频商务明星”

【授课对象】

银行销售中心相关人员、商务接待人员、客服人员等窗口人员等

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果**大化。

【培训时间】

2天（12课时）

【课程大纲】

**天

**模块：高品质服务的基石——从视频中的细节开始

互动：视频营销能为企业解决什么问题？

一、视频营销的工作职责

1、视频营销的发展趋势

2、视频营销对我工作的要求：亲和力、形象、对话感

结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务

二、视频形象为什么和实际形象不一样？

1、上镜后会把缺点放大

2、让面部更立体的原理是什么？

3、如何让视频形象的声音更好听、更吸引人？

4、视频形象的仪态修炼让你亲和力倍增

第二模块：营销人员视频礼仪形象提升

小组讨论: 如果我是客户，我喜欢什么样的银行营销人员？

一、视频形象之仪容的塑造

（一）底妆，为什么是重中之重？

1、基础不牢，地动山摇

2、选好粉底，自然得体

3、均匀通透，肌肤闪亮

4、轻按粉扑，完美底妆

（二）上妆步骤——美丽蜕变进行时

◆ 眉毛修饰美化

1、眉型种类

2、眉色选择

3、描画手法

◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影

1、色系

2、步骤

3、手法

◆ 眼睛有神的妙招——眼线膏/笔

1、颜色

2、画法

3、过渡

◆ 肌肤何以白里透红——腮红

1、颜色和位置

2、手法

3、过渡

◆ 大脸变小脸的秘籍——修容

1、位置

2、手法

3、过渡

◆ 画龙点睛之笔——口红

1、色彩

2、手法

二、视频形象之仪表、仪态的塑造

1、镜头前的着装及发型要求

2、专业表情训练：微笑、眼神

3、手势的表达及要求

4、防止视频中发生的小动作和举止

三、思考：视频营销工作中我的提升点？具体行动计划？

讲解示范 学员练习 小组探讨 老师点评纠正

第三模块： 语言表达技巧助力视频营销业绩提升

一、好声音稳定的终极秘密——气息练习

1、胸腹式联合呼吸为什么这么重要

2、气息延长练习

二、吐字清晰、口腔灵动—为电话/视频营销减少沟通成本

1、打开口腔——口部操

（1）唇部练习

（2）舌头练习

（3）嘴部肌肉练习

2、口腔控制

（1）声母准确

（2）韵母响亮

（3）声调到位

三、开场沟通的黄金30秒

1、情绪饱满

2、笑容真诚

3、声音响亮

4、态度积极

5、飞机销售员雷义的“黄金法则”

四、视频讲解介绍的内部技巧——未成曲调先有情

1、情景再现：如何让你的观众“入戏”

2、内在语：让你的观众听懂、听全面

3、对象感：心中有人、眼中有人

五、视频讲解介绍的外部技巧——让语言表达更入耳入心

1、停连：停连得当，表现力强

2、重音：突出重音，入耳入心

3、语气：情声气结合，以情动人

4、节奏：呈现语言轻重快慢的节奏美

互动授课 诗词朗诵 沟通解说演练 老师示范 综合点评指导

第二天

第四模块：视频电话沟通的亲和力表达及问题解决技巧

沟通的原理图（三要素）

沟通甲方

沟通乙方

沟通渠道

实际工作中我遇到的问题是？

讨论：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

沟通的框架模型

练习：如何在沟通中建立此框架

4、如何拉近与客户的关系——听的技巧

1、聆听寻找客户心理诉求

1）服务倾听的那些事：案例分析

2）服务倾听中常见障碍

5、如何让客户畅所欲言——问的诀窍

1）好问题成就好人生

2）问话技巧模拟练习

6、如何让客户更喜欢——说的技巧

1）“FAB”原则：

Feature:特点

Advantage:优点

Benefit:利益

2）电话中如何一句话同频同理心/处理反对意见

第五模块：视频电话服务中接打电话流程规范实操

1、接听电话的技巧及运用

1）接听电话技巧一 ——良好接听电话的肢体语言

2）接听电话技巧二 ——清脆响亮的**声

3）接听电话技巧三 ——程序的规范

4）接听电话技巧四 ——恰当的语言

5）接听电话技巧五 ——恰当的接听时间

6）接听电话技巧六 ——确认谈话内容

2、打电话的技巧及运用

1）拨打电话技巧一 ——拨打电话五原则

2）拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间

3）拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况

4）拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪

3、接、打电话的前中后注意事项及实操

4、工具包模拟考核

根据企业的实际情况而进行现场模拟电话训练，使用工具包进行打分考核

第六模块：场景实操&结训

1、以“情景再现”方式进行2天内容综合演练考评

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励